曲敬东：三星技术创新的收获与体会

主持人：非常感谢张博士。大家都知道，IT市场的竞争是很激烈的。除了技术以外，对于客户的敏捷的洞察力往往对于发展起着重要的作用，那么在全球市场上的三星电子有着独特的经营，下面我们有请三星电子大中华区营销副总裁、常务董事曲敬东先生做演讲，有请！ 

曲敬东：尊敬的各位领导、各位来宾，媒体朋友们，大家上午好！ 

非常感谢主办方让我有这样一个机会，与各位在坐的领导、各位专家共同探讨信息时代企业成长的信息化主导。 

我想现在应该没有人会怀疑信息化对于我们时代发展的重要意义。十七大报告指出，要全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势、新任务。更加自觉地走科学发展的道路，从四化到五化，显示了信息时代我国发展的重大变革。从企业发展的角度讲，信息和已经远远不只是企业的发展之道，更是企业的生存之本。 

在这种背景下，我们需要思考的是以扁平化为特征的信息时代，技术与市场如何对接，怎样的变化才能适应市场的需求，又与时代呼应？企业应该如何走出同质化的门槛，创造自己独特的商业奇迹。下面，我就三星的成长和发展经验与大家分享。 

在坐的各位，很多人自己或者是家人正在使用三星的产品，可能包括了手机、电视机、显示器、打印机、笔记本电脑等电子产品。但是，或许并没有多少人知道，目前阿联酋港口城市全球第一高楼迪拜楼，是由三星承建的。三星电子、三星生民和三星物产同时进入了500强。有人评价三星是一个世界级的企业，我想说的是，三星的世界级不仅仅是电子行业的世界级，而是多个行业的世界级。从亚洲到欧洲，从工作到生活，三星伴随着整个世界的发展和成长。 

如今的三星在全球70多个国家和地区设有业务机构，全球将近有20万的员工在各行各业为广大的客户服务。在过去的1年中，三星集团的营业规模超过的1500亿美金，业务涉及了电子、金融、机械、重工业、化学、纺织、医疗等众多领域。是什么帮助三星取得的今天的成就呢？毫无疑问，是三星长期坚持技术创新的战略。正如三星集团会长李健熙所说，三星能有今天，我想是因为有技术作为后盾，是技术创新实现了三星国际化的梦想。所以，这里我主要就技术创新与业务的关系，向在坐的各位谈一下三星的收获与体会。 

让我们首先看一下三星技术创新的背景。现在在欧洲的各大超市的卖场中，三星手机、微波炉、电视机都被播放在显著的位置，是高端畅销产品。但是10多年前情况是恰恰相反的，当时三星在全力启动全球化战略，如果这样的现象得不到改变，公司就面临着生存的危机。面临着这样的局面，李健熙从意识方面大力度变革，倡导三星的经营运动，他曾经讲过，除了老婆孩子不能变，其他的都要变。这是对于新经营运动的高度概括，也就是从那时起，具体来讲是1993年，三星从以数量转变为以质量为主的经营模式，确保企业的核心竞争力发展。在新经营运动的初期，为了改变三星就是替代产品的形象，三星决定实现突破，就技术方面进行创新。就连李健熙会长也亲自求教于美国、日本等公司。 

三星公司的CEO尹钟龙先生有一个生鱼片的理论，新产品就像生鱼片一样，要乘着新鲜赶快卖出去，不然等到它变成干鱼片，就难以脱手了。真正含义并不只在于领先一步抢占市场先机，而更代表着一种与时俱进的理念发展和商业规则的创新。在数字时代，最重要的是创新和速度。 

三星技术创新的四先战略是抓住先机，率先获得技术标准。先见是我们通常所说的先知先觉，这其中对于市场变化的把握尤为关键，三星非常重要对于市场需求感知能力的投入，为了强化市场感知能力，了解各位客户的消费需求，并对未来的需求发展做出准确的判断。三星已经形成了比较完善地科学评价体系，目前三星电子有550名专业人员在世界各地调查消费者的需求，根据他们的特点加以分析，最后根据市场调研的结论选定有代表性的消费人群，并针对他们进行技术的创新。 

三星为了研究技术市场以及消费者的生活方式，特别设立了创新业务部，专门负责3到5年后和未来新产品的构想和创造。这个部门，并不是单纯地研究产品外观的差异化，而是通过研究生活环境以及消费者的生活方式，发觉具有新理念的产品构想，起到引导产品策划与开发的作用。同时，公司每年都派设计人员前往巴黎、法兰克福、纽约和新德里，造访这些地方的其他行业，掌握其他行业的发展潮流，以为市场的评估提供更为丰富的素材。 

一旦需求清楚了，就要立即采取行动，这就是先手战略。其实三星的技术就在我们周围，大家即便没有使用三星的产品，但是你的电脑、手机、电视机、显示器、打印机以及笔记本上面都可能用了三星的技术。尖端技术创新和应用设计创新是三星的两大战略方向。尖端技术创新是一个企业是否能够保持一个企业行业的领导地位的关键能力，目前三星在全球设立的17个研发中心，研发人数占总人数的14%，大约有2.7万名。公司选定了重点领域的重点产品，这一点后来被称为反向工程。 

这些领域分为三种，有种子业务，包括了移动通信系统和网络非存储器事业。还有苗圃业务，包括了数码电视、PDM、TFT-LCD，还有果树业务包括了大型彩电、显示器、笔记本电脑、手机和存储器。三星要在这些技术当中取得全球领先的地位。关于未来技术的发展，三星认为无所不在的计算技术、IT技术和生物技术的融合，以及情绪智能化的技术，在构成下一代推动经济发展的三大关键技术。其中，IT技术和生物技术的融合，将促成救命手机的出现，还有与医疗服务的结合。手机上面有生物信号的传感器，可以为人们测量血压、心跳和体温等。这将带领数字融合的概念进入一个全新的高度。

为了5到10年后的发展，三星电子内部选定了16大核心技术，6大基础技术还有未来基础的集中开发。中国率限进行了标准化研发活动，力争在2010年实现300项技术的目标。在研发体系上，三星电子分为三个层面，第一个层面是三星技术研究院，工作在这里的都是行业内的领先专家，重点研究产业标准和技术标准，保证三星的技术竞争力。第二个层面包括了数字设备业务、数字媒体业务、液晶显示器业务、半导体业务、电信网络业务，每个里面都有研发人员做市场前瞻的研发，重点保证了市场的需求又领先其他的同行。第三个研发层面，在科技市场中，对产品的调整反映到市场上来。 

2004年三星的研发投入占到了总体投入的8.3%，是46亿美元，2005年是9.2%，70亿。三星电子始终坚持核心技术的投入，正是高投入，才使得三星有今天的投入，现在三星电子已经成为了全球最大的内存芯片制造商，TFT-LCD显示器制造商，手机制造商，液晶显示器等。其中8种产品在全球市场占有率达到了第一名。三星显示器已连续16年全球销量第一，份额达25%以上，全高清液晶电视把明亮环境下的对比度提高了4倍，达到了1080P。2005年美国专利申请中，三星电子占据1641项，位列前五名。 

接下来看一下三星的应用设计创新，产品的功能设计与外观设计的不同，是三星设计的重要体现。李健熙说，设计创意是企业的珍贵的资产，是企业决定胜负的关键”。 

将应用设计创新能力提到战略的高度来重视，最早起于1995年。当年11月，三星成立了创新设计实验室，1996年，三星管理层将当年定为设计革命年。1999年，三星电子注资12.6亿美元建立了全球设计网络，后来在东京、上海等成立了设计研究院。2000年三星提出了设计驱动型管理，从内部的组织机构上，再次理顺设计先行的观念。目前，三星不仅有设计研究室，还有三星设计学院，主要是为三星设计提供指导，并为三星专业的年轻设计师提供培训，并且设立了三星美术学院，用于激发三星设计的创造性的思维。如同对于尖端技术高投入带来的高回报一样，三星对于应用设计的重视，收到了来自市场的丰厚的回报。三星获得了全球工业设计大奖的数量一直保持在全球范围内的领先，其中IF最佳设计奖72项。我们可以让盲人借助语音的条件下，自如地收发短信。这是三星的上海研究所重要的成果，而在今年的9月，阿曼尼设计公司，联手设计电视等消费产品，在阿曼尼的春夏发布会上，推出了联合设计的手机产品，只有一张信用卡的大小。明年3月，阿曼尼与三星一起设计的液晶电视，也将推出。三星在设计方面有很多的例子，我就不一一列举了，三星希望突破文化，三星希望将全球性的文化、生活方式和人性化的情感融进自身的创意。 

即使一款产品没有三星的标志，也能够一眼认出是三星的产品。关于尖端技术和设计技术的创新，我也想用三星的CEO尹钟龙的话做总结。如果问我5年或者是10年之后三星做什么，其实要做的事情非常多，但是第一、第二、第三都是开发核心技术。这就是我的工作。有了一流的技术与设计，还是要有精良的工艺，才能生产有优势的产品。三星认为，制造环节是三星创新过程中不可或缺的重要的一环，为了应对即将到来的无人操作生产时代，三星在工厂设计、组装和检测还有智能机器人上花了大量的功夫，目的是为了进行架构导向的生产管理模式和客户为导向的生产模式。利用最大的化生产利，同时为公司塑造长远的竞争优势。同时，三星通过持续的奥运会、亚运会等体育赛事的赞助迅速提升了品牌价值，占领了市场先机。 

接下来，我简单介绍一下三星在中国的发展情况。中国三星目前下属有28个生产企业、30个销售企业、4个研发中心和若干个代表处。拥有员工54000人，截止2006年底，三星在中国累计投资超过50亿美元，年销售收入超过了296亿美元，其中出口达91亿美元。三星在很多的地方都成为了当地投资最大的企业，如天津和威海。三星很多的研发成果都来自中国，在中国达到第二个三星成为我们的奋斗目标。三星电子作为全球领先的消费电子企业，品牌形象已经深入人心，然而，随着全球信息化的深入发展，商务市场的机会不断扩大，因此三星全球总部制定了一项新的增长战略，那就是加强商务市场的扩展，以满足行业大客户的需求，推动企业信息化建设，并使其成为三星全球业务的增长点。 

今年6月份以来，与三星在加强发展B2B业务同步，三星电子在中国发布了全新的B2B战略，那就是三星电子为商务客户提供更多的行业信息化产品及解决方案。主要包括了笔记本电脑、显示设备、打印设备、高清电视、远程设备、酒店服务、医疗综合信息服务等等，可能很多的客户对于三星方案的了解不多，其实三星在全球的B2B领域已经是领先的方案及产品提供商。尤其是在韩国市场，拥有很多的行业案例。 

如在医疗行业，利用全球信息化程度最高的医院之一，三星首尔医院，在这个领域，三星为客户提供了移动业务员解决方案，营业厅RFID客户定位系统，智能监控及预警系统。韩国很多的企业都是三星的企业，像保险证券等100多家企业都是三星的行业大客户。我们也希望三星B2B业务的发展，对于中国的信息化有所帮助，为中国的企业信息化添砖加瓦，参与和推动中国信息化发展，是三星义不容辞的责任。 

从三星中国到中国三星，是企业理念根本的变化，更是企业发展战略新的诠释。为实现这一转变，全面本地化的人才战略是其中的关键，现在在三星中国总部，已经有越来越多的中国人担任要职。全面推进本土化人才战略深入理解本土客户需求，一直是三星的本地化战略。做人民喜爱的企业，贡献服务于中国社会的企业，10多年来中国三星积极回报社会，以教育支援源、希望运动、社会福利、爱心运动、农村支援、等活动开展了活动。另外，还对各项体育和文化艺术活动提供了广泛的支持。 

今年，中国三星启动了三星爱之光行动，从2007到2009年每年资助2000名病人进行白内障的手术。2年来，我们开展的一心一村公益活动，取得了很好的效果，已经有2000名员工加入了这项活动， 

各位来宾，刚刚结束的十七大，为中国社会的发展规划了美好的蓝图，我相信在不久的将来，将有更多的中国企业能够实现飞越式的发展。而三星为中国一道，为中国的信息化发展贡献力量，为北京奥运会的举办贡献我们的力量，为中国的社会和谐发展贡献我们最大的力量。 

希望通过今天的介绍，大家能够更加了解三星、喜爱三星，谢谢大家！