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心在社会 情系认证 ——北京恩格威认证中心董事长曾见 本世纪初，一个以先进理念引导企业成功、用国际标准规范企业管理的行业勃然兴起，从此“恩格威”这个能为万家认证客户承载信任的名字应运而生。八年来，北京恩格威认证中心从成立到成长，从成熟到成功，走出一条具有自身特色的发展之路，跻身成为中国最具权威的认证机构。这一切离不开恩格威的创建者、认证界的女强人，现任的董事长兼中心主任——曾见女士。 （一） 曾见大学毕业后，当过记者，经营过广告公司，开办过培训学校。2002年，她正值风华正茂的年龄，当她认准了认证行业之后，就义无反顾走上激情创业的奋进之路。 首先，她凭借自己的学识和见识，取得了国家注册高级审核员资格，然后又凭着超人的胆识，抓住国家成立认监委、建立统一认证认可管理体系的机会，成立了北京恩格威认证中心。 为适应认证事业发展需要，曾见坚持“两手抓，两手都要硬”的 原则，一手抓认证市场的开发，建立稳定的合作关系；另一手抓认证体系的完善，加强自身业务建设。在国家认可委的领导和支持下，经过全体同人的不懈努力，恩格威事业取得了长足的发展。 现在，恩格威认证中心拥有专职管理人员50名，专兼职审核员、专家近1000多名，具有39个大类中的37类质量、环境、职业健康安全管理体系的认证资格，开展了食品安全管理体系认证工作。不仅在机械、建筑、石油、化工、纺织等行业显示出一定的实力和优势，而且在信息产业、内外贸易、文化教育、行政机关、司法部门、事业单位占领了一席之地。能进行多现场、多领域、多体系的结合审核，受到国内诸多大型企业、集团公司和知识密集型企业的赞许，获证企业遍及全国各地。 （二） 在恩格威，曾见经常引用海尔的一句话：“如果企业在市场上被淘汰出局，并不是被你的对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃。”所以，要点燃百年恩格威的梦想，一定要牢记自己的社会责任，带着爱心为客户服务。她要求员工“一切工作围绕服务客户，服务审核员，服务办事处，服务下工序”，认真接听每一个电话，耐心回答每一次询问，把简单的工作做到极致，提供个性化的认证审核，用全员的工作质量维护第三方认证的权威和公正，为万家获证企业承载信任、助力成功。 中心将管理人员和审核员两支队伍的建设放在工作的首位，进行人力资源的结构和需求分析，统一制定人力资源年发展计划、培训计划、考核计划，认真组织实施。每年进行内审和管理评审，通过内审和管理评审发现问题，及时整改，持续改进。她亲自制定《审核员手册》、《审核员行为规范》等条例，严格审核纪律、定期组织素质教育、强化审核员的行为规范，通过企业及相关方的意见反馈、审核组长对审核员的评价、聘任资深审核员对新审核员实施现场审核、统计分析审核过程中反映的信息的问题、访问认证企业听取意见等方式，促进审核员提高自身素质和审核能力。同时，以树立审核员先进典型的方式，在审核员队伍中积极倡导高尚的职业道德，并通过各种形式的教育方式强化审核员的责任意识，请首席、免检优秀审核员介绍心得，相互学习、不断总结、不断提高。 曾见坚持不懈地培训管理人员、办事处人员和审核员，根据不同的需求，分层分级组织，建全和完善的恩格威的培训系统。鼓励大家积极思考、认真钻研、撰写技术论文。她自己也发表《中国服务世纪行》、《2000版ISO9000质量管理体系审核指南》等近百篇论文和专著。 （三） 曾见和她的员工们保持和谐的工作环境、严谨的工作方法和相互交流的工作习惯，以期创建“学习型企业”，培养“重视快乐，追求成功”的企业文化。全体员工把自己的利益寓于恩格威利益之中，在恩格威实现自我价值，茁壮成长。 恩格威现已建立自己的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统，并且按照“先规矩后方圆，久而久之成自然”的原则，完善了下大上小的责任保证体系，形成了自己管理特色和管理规范。每个部门每个岗位每月对工作完成情况及发现的问题及时分析总结，找出症结，提出解决方案和措施，及时排除梗塞。认证中心还定期举办岗位大赛，目的是推动所有岗位人员熟练了解各岗位的职责及流程，通过大赛，互相学习，寻求更加卓越的工作方式。 凡是与恩格威打过交道的人，都知道“一握恩格威的手，永远是朋友”这句话。它体现了恩格威人的“心胸”和“大度”，而且代表了以恩格威“和谐”促“认证”理念，构成了恩格威文化的个性化特征。 在曾见董事长的带领下，恩格威人带着情感履行社会责任，带着爱心开展工作。吸引了人才，留住了客户，稳定了市场占有率。8年来，恩格威集聚了千名专业审核员，结交了上万名企业家，与数以万计的业内人士交了朋友，并通过和谐相处，互敬互勉，充实了恩格威的职业生涯，巩固了恩格威的公共关系，实现了“内求团结，外求发展”的夙愿。 曾见现任北京市女企业家协会常务理事、中国认证认可协会会员、中国质量协会会员、北京华夏成功教育研究院院长、中国青少年素质发展论坛调研员、国家注册高级审核员，曾见立志成为中国认证界杰出的女强人。她爱好和兴趣十分广泛，既喜欢在书的海洋中寻觅，也愿意坐在钢琴前为新朋好友弹上几首古典名曲，但她始终不忘自己的社会责任。她要进一步发展恩格威认证中心，为职工们设计和构建一个不断发展的平台，在落实科学发展观，转变经济增长方式中，为实现质量效益型、环境友好型、生产健康安全型、社会和谐型的事业奋斗不止，她要做的事很多很多……
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