践行“亲朋”理念 推广高知服务

　　北京甘家口大厦有限责任公司自成立以来，始终围绕着顾客需求不断调整、变化和发展，大厦“亲朋式”的服务理念更是在十三年的发展历程中不断创新并赋予其众多新的内涵。2012年3月，大厦根据自身地理位置和服务客群的特殊性，推出了“高知亲朋卡”，组建了一支由管理人员组成的学历高、专业强、业务精的服务专员队伍，针对高知客户群体提供一对一的服务。

　　一年多来，大厦深入走访周边社区、学校和企事业单位，扩展高知亲朋卡客户群，截止2013年上半年，共发展高知客户210人，与高知客户沟通2000余次，电话回访近600余次。大厦49位高知服务专员每周都与客户进行信息沟通与交流，及时为客户寄送大厦促销彩页和企业报；同时还为客户提供购物预约、陪同购物、送货上门、免费停车、生日祝福等多项专属服务。为了更好地服务高知客户，服务专员们不断学习专业技术知识，努力提高实践能力，并积极交流服务经验，全面提高自身综合素质。大厦卖场管理部高知工作负责人也定期对服务专员的工作进行监督检查，督导服务专员将每周工作情况进行汇总分析，不断提升服务水平，力求使服务更加贴近客户的需求。

　　在未来的发展中，甘家口大厦仍将与各相关方保持密切的联系与沟通，以实际行动践行“亲朋式服务”内涵，竭诚为高知客户提供更优质的商品和服务，让顾客真正享受到“亲朋式服务”，用热情、周到、贴心的服务赢得更多的客户，全力打造和谐、文明、温馨、安全的购物氛围。

▲　北京甘家口大厦针对高知客户群体提供一对一服务团队