周 平:真诚十年路 创新永发展

[阅读: 次]  日期:2012/03/13  来源:  [字号: ]

 

真诚十年路   创新永发展

 ——甘家口大厦总经理周平

    弹指一挥间,2010年1月9日,甘家口大厦将迎来十周岁的生日。风雨十载,她既面临过困难与荆棘,也收获过鲜花和掌声。作为大厦的一把手,我从她还是宛如工地的建设期开始进入,10年来看着她成长、看着她发展、看着她坚强,在我的心里,她不仅是一个企业,也是我的职业,更是我的事业。

    在我们即将跨入又一个崭新的10年,迎接全新的挑战的时候,我不免静静的坐下来、静静的思考和总结一下自己30多年商业生涯、特别是在甘家口大厦10年创业、发展所走过的路,真的可以说是百感交集。  

    感悟一:做事先做人,做人诚第一

    商道既人道。何为商道?古人云:“和为贵,诚为先”。顾名思义,诚信是第一位的。我最喜欢的格言就是“商道重诚”。因此,从大厦成立第一天起,我就将“诚信经营”的牌匾挂在办公室最醒目的地方。它象一面镜子,时刻提醒和检验着我们的一言一行、一举一动是否有瑕疵。值得欣慰的是,大厦在开业的10年里,始终坚持了诚实做人,诚信做事的宗旨,才有了长足不懈持续的发展。因此,每当有人问我:“甘家口大厦最大的财富是什么?”的时候,我都会脱口说到:“人心”。只有相信诚实的人,才能相信诚实的事,真诚服务大众才能获得人心。

    感悟二:善待员工,他们是帮助你实现梦想的基础

    企业要想提高经济效益,把“蛋糕”进一步做大,就必须做到善待员工。员工永远是企业中最重要的资产。甘家口大厦是在具有40多年经营历史的甘家口老商业区基础上改扩建的,开业的时候接受了包括甘家口、永定路、北蜂窝、紫竹院、知春电器等五个商业区的3000多员工,其中在职1794人,40岁以上的占70%。虽然冗员及观念的相对保守制约着企业的发展速度,但他们对企业的热爱和忠诚,他们的吃苦耐劳和拼搏精神又是那么可歌可敬,特别是每当企业遇到困难的时候,他们总是义无返顾坚定的站在你的身边,给你支持、给你力量,与你同甘共苦共度难关。10年来,随着企业经济效益的增长,我们员工的收入逐年得到了提升。在甘家口大厦10年发展的历程中,我始终坚信,员工是最棒的,当我们真正关心、激励、善待他们时,他们就会更加关注企业的发展、努力为顾客服好务,从而为企业带来更大的经济效益。

    感悟三:不独利己,共谋双赢

    成功学中有一条“互利法则”,即你给人一份利,别人就会给你一份利。在甘家口大厦开业的十年中,我们始终坚持了共谋双赢的原则。例如,在店庆或大型营销活动中,我们主动提出让利于供货商,他们就会拿出最好、最优、最适合的商品提供给顾客,从而带来销售额的大幅度上升。我们不仅100%履行对供货商无障碍结款的承诺,在经济危机或品牌商资金周转遇到困难时,我们还采取即时结账等方式,与他们一起共度难关。

    感悟四:成功的秘诀在于坚持

    甘家口大厦在开业初期,我们根据大量的市场调研和专家论证,提出了“共创美好的家”的企业愿景。10年来,我们的经营活动、服务措施、环境改造等都始终围绕“家”的主题来开展,而这个家就是要体现出真诚、温馨、便捷、安全的特点。例如,我们每年都要根据实际情况进行品牌的拉升和经营结构的调整。在商装改造和品牌调整中,我们都要对环境提出严格的要求,不仅各种专柜装饰要环保,就连喷刷墙壁、顶棚的涂料也都要和家装一个标准。因为每天这里都有成千上万的员工和顾客工作和光顾,我们要对他们的健康负责;还有就是我们的营销活动,强调的是既要突出热烈丰盛,又不盲目追风,提倡的是给顾客最大的、实实在在的优惠,而不是价格虚高再打折,使顾客存有怀疑和遗憾。尽管10年来,在业内和顾客的评价中,甘家口大厦促销活动的力度不是最大的,但却是实惠的。从大厦10年来顾客消费统计数据显示,固定顾客占70%以上。

    感悟五:不求做大,但求做强

    任何企业都想做大,但做大的前提是做强,如果没有“强”做依托,任何“大”都是损失。企业要做强,就要做出自己的特色。甘家口大厦在开业的10年里,基于对社区市场的深入研究和探索,确立了“提高员工和社会大众生活品质”的企业使命,建立了以“甘苦与共、亲善一家”为核心价值的“亲和员工、亲和顾客、亲和厂商、亲和社区”的亲和工程;并根据顾客需求提出了“三个一对一”的特色服务,即让卖场顾客享受“周到式一对一”的服务,让社区特殊群体享受“关爱式一对一”的服务,让VIP客户享受“尊贵式一对一”的服务;打造了1+1+N的经营模式,即1个百货+1个精品超市+N个功能性服务项目。在10年中,大厦不断改造环境、拉升品牌、延伸服务,使经济效益和社会效益都得到了持续的增长。大厦的亲朋式服务理念成为全国著名服务品牌。2007年又成功输出管理了北京易事达广场世代百货,输出当年,就使对方的经济效益在原基础上翻了3番,受到了他们一致好评。

    感悟六:不破不立,唯有创新才能发展

    创新是一个系统的工程,其中观念创新是先导,观念不变原地转,观念一变天地宽。我认为观念的创新首先是一个自我否定、自我超越的过程。没有观念转变作为先导,一味墨守成规,制度创新、技术创新、营销创新等都无从谈起。面对不断发展变化的内外部环境,10年来,甘家口大厦一方面不断聘请专家团队针对自身特色为管理人员灌输新的知识、新的理念、新的科学方法;另一方面通过不断学习、借鉴他人的长处、经验,补充和完善自己的管理体制、运营方法;同时,还通过引进国际、国内先进的评价标准与评价体系,不断对自己的发展历程进行审核、验证,是一种自我改进、形成自身特色的创新。可以说甘家口大厦的每一步创新都体现了挑战自我共创出色的企业精神。

    感悟七:学无止境,标杆就在你眼前

    近年来,我越来越感受到学习的重要性,每个人都不可能成为万事通,不是天生的全才,社会越进步,企业越发展,越需要不断的学习,向书本学、向同行学,向竞争对手学,真正的成功者都是最不怕学习的人。标杆和对手是一面镜子,能照到自己的不足,更能完善自己。10年来,甘家口大厦发展的一个重要因素就是不断学习,无论同业大小,只要他有先进之处,我们都可以学。当然这种学习绝不是照搬硬套,而是根据实际情况有的放矢借鉴的学。向标杆和竞争对手学习,不仅是方法的问题,也是视野的问题、思想的问题、境界的问题。我想,这也是对求同、求异、求新、资源共享的一种新的认识,不管是主动的,还是被迫的,学习着、思考着、实践着,就会有收获。

    感悟八:小胜凭智,大胜靠德,做企业也要尽社会职责

    作为零售企业,甘家口大厦在10年内遵纪守法、按章纳税,诚实守信;作为社会组织,除前面提到的承担老商业区3000多名员工的妥善安置外,10年来还坚持为社区做贡献,为社会尽义务。大厦成立了志愿者服务队,深入社区与需要帮助的特殊家庭接对子,十年如一,始终坚持;2004年大厦开始承担地区8户困难家庭儿童就学的帮扶;百年奥运、国庆庆典,大厦都派出了最强势的啦啦队和花车队员;非典疫情、汶川地震……每当国家、地区有困难的时候,我们的员工、我们的企业都伸出了无私的援助之手。因为我们知道,是国家养育了我们,是人民支持了我们,是顾客帮助了我们,当国家、人民、群众需要我们的时候,我们就要当仁不让承担起这份职责,这就是大德和大爱。

    感悟九:心有多宽,路有多长

    乾坤以有亲可久,君子以厚德载物。宽容是一种心境,是一个随和的人快乐之所在。世间并非所有的错误都是存心所为。一个人只有用一颗宽容的心去理解别人、原谅别人,才能不为身外之物所累,才会长久的心态恬静愉悦。

    以上九大感悟,可以说是自己多年来在经营管理中的一些体会,也可以说是多年来积淀在自己内心深出的对员工、供货商、顾客、以及所有关注和帮助甘家口大厦的朋友、单位的感谢之情。

    如果说过去的10年是甘家口大厦夯实基础不断创新的探索之年,那么未来的10年,将是我们聚焦二次创业,共谋企业发展的追求卓越之年。我们将继续把诚信、亲和、精细、爱心化作动力,为提升员工和社会大众的生活品质努力拼搏,与所有的朋友共同携手,共创甘家口大厦美好的家。

 

                                      

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