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自强书写诚信 厚德铸就辉煌 ——北京华冠商贸有限公司总经理肖英 与商结缘的肖英，靠着踏实与坚韧的拓荒精神，巾帼不让须眉的过人勇气，带领华冠5,000多名员工冲出一片天，成为房山零售业的航空母舰。 华冠从1995年第一间不到240平方公尺的小超市开始，发展到2009年已拥有76家直营店、326家加盟店及1家大型配送中心的连锁企业，年销售额超过人民币10亿元，其中的领军人物就是总经理肖英。 肖英的母亲是一位悬壶济世的优秀医生，在肖英小时候，就为她规划未来承继家业从医的道路，但肖英却对商业情有独钟，在高中毕业后，选择报考北京二商的中专技校，学习商业及企业管理知识。毕业后，她从基层的售货员开始，好学不倦、勇于任事，不但学习到零售业整个流程，进入良乡商场工作后，业绩更是扶摇直上，从布匹组组员到组长再到楼层经理，充分展露出自己商业才华。 割据式滚动发展 从坐上总经理位子开始，肖英就非常重视华冠的营运及行销，她认为一位优秀的领导者必须努力打造品牌的竞争力及营销力，随时都要有“归零”的心态，才能带领企业成长茁壮。1995年，华冠开出自己的第一家自选超市；2000年，华冠进入中国连锁百强企业；2001年12月华冠改制，由国营成功地转为民营，并加入中国商务部“万村千乡”市场工程，克服重重困难，拓展华冠益佳乡村加盟店；2003年，华冠开始跨区经营，进入与北京近邻河北涿州开设购物中心。华冠以北京房山区为轴心，丰台、大兴、亦庄开发区为两翼，以河北涿州为外延龙头的辐射发展格局，就是肖英口中的“割据式滚动发展战略”。遵循这个战略，肖英让华冠创下“每三个月开一家店”的纪录，即使面对天灾人祸极端的困难，也不退缩。2003年4月，华冠首度跨区经营的涿州购物中心开幕，正值SARS疫情最严重的时刻，当地政府以安全为由，禁止所有企业办理开幕或庆典活动，肖英大胆地选择如期开幕。每天她都亲临现场，与员工们同吃同住，严阵以待。当疫情控制后，华冠的涿州购物中心业绩也愈来愈好，成为当地最大的商场。 为了保持企业高速发展，肖英决定向上游发展产业链，依据市调研究结果，她将“生鲜”定位为卖场的核心，同时配合“口味独特”的主食厨房和加工面点，于2008年投资人民币5,500万元，兴建大型北京西南农副产品深加工、冷链物流配送基地。“经营生鲜超市，要懂得地区消费者的真正需求，把生意做到他们的饭桌上。其中的诀窍不是资金，也不是品牌，而是如何做得最新鲜、最及时、最便宜。”肖英强调。 团队克服重难 肖英特别重视企业的团队精神，她把企业比喻作一个人，“领导人是头脑，组织是骨骼，员工是细胞。细胞虽然微小，但若不正常，会影响整个身体。一艘巨大的航空母舰，需要靠完善的系统运作，才能在汪洋大海中航行；一家企业要想在一片红海竞争中胜出，最终靠的是全体员工的同心协力。”面对这波金融危机，肖英坚信，自己的团队历经过以往大风大浪的考验，已奠定了深厚的根基。“华冠在这次危机中，将以更完善的专业化经营、持续创新型发展，克服任何困难。”肖英信心满满地说道，“我们可以不知道“金融危机”这场大风从哪里刮来，可是一定要知道自己向哪去。” 诚信铸就成长 肖英总经理一直倡导把诚信经营，自律机制作为每项工作环节的重中之重，制定了明确的经营诚信准则，明确企业的社会使命和社会责任。实施诚信教育，提高经营诚信水平，建立诚信经商的奖励机制。与供应商、消费者共同打造了诚信品牌。华冠以“购物零风险，售后有保障”为座右铭，让百姓能够体验到“华冠无假货，件件都放心”，从质量到价格，从消费到服务，始终站在保护消费者权益的角度，制定了一套完整的服务体系和标准。2003年率先在北京市与消费者协会签订《先行赔付有保障协议》，保证消费者购物零风险。主动走进社区收集信息，召开座谈会，采纳顾客的建议。结合全国“百城万店无假货”活动，开展了“无假冒商标示范商场”和“购物放心店”活动，赢得了消费者的信赖。获得北京市技术质量监督局、工商局授予的“购物放心店”和“无假冒商标示范商场”称号。2009年，华冠公司还荣获“首都诚信经营示范店”殊荣。 感恩回报社会 在房山，“华冠”创造着一个又一个奇迹最大的零售企业、百姓最信任的企业、发展最快吸纳下岗职工最多的企业。肖英说，在华冠，一接一递的不仅仅是商品，更是北京人后裔的责任，是振兴房山经济的责任，是把古老房山推向富裕、靓丽、文明、和谐的新房山的责任。她心中始终奉守着三个无愧无悔的文字“对得起”。要对得起社会、对得起岗位、对得起顾客、对得起身边关心帮助她的人……这无数个对得起筑成了她心中不灭的明灯，点燃华冠人的激情，就是因为她把责任看的太重，才换来今日无数人的信任。就是这份责任，使她脚踏实地走过15年的成功之路。 2008年，肖英总经理带领公司积极伸出援助之手，为雨雪冰冻灾害中的灾民捐款2.99万元；5月12日，四川地震发生，肖英紧急召开全系统电话会议，深切的传达了地震灾区的情况，号召全员慰勉灾区同胞，感伸援助之手，筹集善款以及救援物资共计20余万元。后还与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程开发中心，联合组织了捐款活动并派出车辆参加到灾区物资的运送工作，因华冠启动捐助和救援迅速及时，得到了市、区领导的肯定。同时，根据区委深入农村开展帮扶工作的指示精神，肖英拿出15万元为大南关种植草坪12500平米，美化了街道，净化了空气，装点了村容村貌，为新农村建设做出了积极贡献。她热心于社会公益事业，同时更关注青少年的教育与成长，良乡购物中心重张开业之际，肖英宣布将当天营业总额中的2.27万元捐赠资助我区教育事业，并积极联络区教委指定华冠购物中心作为良乡二小的社会实践教育基地。2009年9月1日，房山二职开学典礼上，她代表华冠公司为二职的全体师生们资助了一万元的助学基金。2009年10月1日，华冠公司本着“服务百姓、回馈社会”的宗旨，与北京房山红十字会一起举行了慈善拍卖会，将拍卖会所得善款在当晚举行的“庆祖国60华诞，贺捐赠仪式”上全部捐献给房山红十字会，作为医疗救助和扶贫基金。 多年的基层实践让她领悟到了零售业流通的全过程，基层的实践让她有了对商品零售市场的规律和原则的理解。当一个女人在工作岗位做出一点成绩的时候，也许她并不在意获得了什么荣誉，而在意的是得到社会的认可。从公司成立以来，她先后被评为房山区优秀共产党员、房山区优秀先进工作者、北京市优秀创业女性、授予北京市“三八”红旗奖章、全国抗击“非典”先进个人、全国“三八”红旗手、北京奥运会房山火炬手，北京优秀企业家等称号。15年，不管有多少困难和多大压力，她身先士卒、敢于负责、求真务实，从没有放慢前进的步伐，带领着这支不惧风险的铁军勇往直前。 在肖英的办公室墙壁上，挂着一幅“真水无香”的字画，这四个字正代表此刻的肖英，在历经岁月洗尽铅华后，更加超然朴实，带领北京华冠这艘航空母舰，航向新蓝海。“自强书写诚信，厚德铸就辉煌”，华冠的成长路让龙乡人记住了这位跑步工作的领军人物。
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