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强化管理是企业的永恒主题 ——北京市意馨艺术幼儿园、北京西罗园意馨夕阳乐苑董事长曹巨英 世界性的金融危机,使中国的民营经济也受到了一定的影响。做为意馨老总的曹巨英,不能沒有自己的对策。 曹总认为,一个有责任感的企业家,越是在危机的时候,越要感恩社会,回报人民；越是在困难的当口,越要关心员工,扶危济贫。所以，她坚决表示：第一, 为国家分忧, 意馨不但不裁员,各下属单位还要适当扩招教师,以备不时之需；第二，为员工及其家属着想，不但不拖欠工资,还要适当提高福利待遇, 扩大奖金面,对残病、低保等特困户发放补助,以改善他们的生活；第三,保持自已的企业健康发展，有困难时，动用“老底”，不给国家添麻烦，向管理要效益。 端正管理思想。近年来，曹总把资金投放到低风险的幼教和养老等社会福利事业上。其事业发展战略定位为：“以人为本，强化管理,服务老幼，回报社会。”不断挖掘内部潜力，扩大服务项目，丰富服务内容，苦练内功,向管理要效益，走内涵型平稳发展之路。 在竞争日趋激烈的幼教环境中，很多幼儿园都生源短缺。但曹总的5所幼儿园，却个个生源饱满。其原由就是服务周到，保教有方 ,讲究信誉，口碑良好。曹总的敬老院,开业只有一年,但老人入住率己达到了90%。一封封感谢信，一面面锦旗，既是对曹总管理有方的赞许，又是对她践行和谐的肯定。 为提高管理者的素质,意馨建立了学习、例会、培训和汇报制度,加强纵横沟通与协调,用科学发展观指导工作。现在，意馨目标明确,队伍稳定,管理有序, 运营正常,社会效益良好。 为强化内部管理，向管理要效益,意馨建立健全了各种规章制度,并逐步使管理规范化。 管理贵在依法。在意馨敬老院的管理工作中,曹总要求严格执行《丰台区社会养老服务机构管理暂行办法》，一律与送养人签订权利、义务明确的“收养服务合同”；坚决不收传染病人和精神病患者；公示服务项目和服务标准；对不具备上岗条件的员工进行岗位培训；加强财务管理，自觉接受监督检查；依法办院,让公有资产增值。 在老人的饮食起居、安全防护、卫生护理、保健康复、文化娱乐等方面,也都有比较严格的服务标准、服务规范和工作流程，以严格的管理，确保老人的合法权益。 管理以人为本。敬老院里有交费难,联系家属难,调节纠分难,饭菜调适难，安全防卫难…很多难题都要曹总亲自出面。一位老人突然病重需要送往医院，按规定第一时间通知了家属，但其家人却说三道四,迟迟不到位。治病救人要紧, 曹总便当机立断,开自已的车送老人就医,并代交3000元医药费,还亲自值夜守护老人。 在意馨敬老院里，倡导精神赡养，开展女儿式的亲情服务。曹总率先垂范,要求员工常与老人沟通，了解其喜怒哀乐、脾气秉性、和内心世界；视老人为亲人，尽最大可能让老人心情舒畅；由院里组织，给老人过生日；每年召开1-2次家属会，研究解决带有共性的问题；面向老人的服务都认真听取并尊重他们的意愿。 管理讲求精细。曹总有几天不去敬老院，老人就想她,她也想老人。所以，她经常找点由头过来看看,送点儿红枣、花生、新米…，看到老人们都好,她才放心地离去，曹总成了老人的“贴心小棉袄”。在敬老院的老人们面前，只要一提起曹总,沒有不竖大拇指的。 在曹总和院领导的带动下,员工们也都很敬重、疼爱老人。他们除了搞好本职服务工作之外,也都积极参与献爱心活动。有的老人经济困难,衣物短缺,很多员工都把自家的衣服洗干净献出来。 管理需要管理者的人格魅力。曹总热情支持基层政府的工作,在民企中率先成立了党支部、工会、妇委会,通过这些组织,集思广益,凝聚员工,调动各方面的积极性；曹总常于节假日带领孩子们到部队、派出所、养老院等单位慰问演出、举办联欢，为环境友好与构建和谐尽心尽力；曹总认为公益就是老百姓的共同利益就是民生，她常说：送人玫瑰,十指留香。因此，她曾带陌生人看病买单；数年如一日地赡养素不相识的孤老；经常支助社区老年文体活动；赞助“三老体协”等群众团体；捐钱捐物给弱势群体和个人，仅今年五月汶川抗震救灾,曹总个人捐款达五位数。 曹总在其举办的5所幼儿园和1家敬老院的运营中,从严管理,并以仁慈之心，施行善举；以感恩之情,回馈社会。在履行企业家的社会责任、职业操守和个人品德方面有上佳表现,在员工中形成了良好的示范效应，对强化企业管理也起到了积极的促进作用。
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