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用智慧与爱夯实五洲品牌基石 ——北京五洲女子医院院长 吴丽敏 吴丽敏，北京五洲女子医院院长。在医院管理的六年当中，她将科学的管理制度和优秀的企业文化进行了完美的结合，在她和全体医护人员的共同努力下，北京五洲女子医院成为国内首家通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双认证的综合性医疗机构，五洲“专业、品质、服务”的办院理念正在逐步转变为大众认可的五洲品牌。 一。 科学管理，不断提高医疗服务质量 在医院管理工作中，吴院长始终把医疗质量管理和医疗安全管理放在首位，坚持“专业、品质、服务”的办院理念，紧紧围绕“一切以宾客为中心”的原则开展各项工作，六年来，医院管理日臻完善，服务不断创新，流程逐步完善。她亲自参加规章制度和考核标准的制定完善，定期参加科室医疗质量讨论会，深入科室检查各项工作。她将医疗安全和内部管理看做是医院发展的基石，把突出温馨、体贴的人文化服务作为医院的特色，把国际化标准作为医院努力的方向。围绕着“一切以宾客为中心”的原则，她推出一系列方便宾客的服务措施，最大限度的方便宾客，尽最大努力满足宾客的需求。在她的悉心管理下，北京五洲女子医院先后被评为“北京优生优育协会继续教育培训中心”、“就医环境人性化的民营医院”、“卫生部十年百项PCC项目示范点”、“2006年度最受百姓信赖的健康品牌”、“北京市和谐劳动关系单位”。 二。用优秀的企业文化，打造五洲和谐向上团队 吴丽敏院长在多年的医院管理工作中积累了很多的心得，她坚信企业文化管理才是企业管理的最高境界，只有将企业的经营理念转化为职工的价值观，企业的经营理念才富有生命，只有将各项制度变成员工自觉遵守的行为准则，才能打造出卓越的五洲团队。 医院每年通过评选和表彰先进集体及个人，推动树典型学模范活动；通过每季度的星级服务标兵的评选，带动医院服务整体水平的提升；通过每月的优质服务科室的评选，打造出一个又一个零投诉科室，创造和谐医患关系；通过各项法规培训、专业培训、礼仪培训、英语培训，全面提高医护人员和管理人员素质。通过召开各种座谈会，工作思路研讨会，促进员工与领导之间的沟通与交流，鼓励员工为企业发展献计献策。五洲的医务人员深深感到在医院的品牌价值不断提高的同时也在逐步实现着个人价值，能够成为五洲人是每个员工的骄傲。 三。关心职工生活，稳定职工队伍 在严格制度管理和各项考核的同时，吴院长积极发挥党团、工会组织的作用，组织各种形式的活动，丰富员工生活，她无论多忙，都坚持每月组织一次员工生日会，和大家一起过生日；员工生病住院，她都亲自前去看望，尤其让家在外地的员工心里感到暖融融的，每年的护士节、院庆、春节年会，员工们都要表演节目，吴院长总会抽出时间指导大家排练，了解活动的组织情况，让大家过一个祥和快乐的节日。掌握职工思想动态、和员工谈心也是吴院长的一项重要工作，在医生和护士眼里，她既是管理严格的院长，又是大家的贴心人。 四。热心公益，回馈社会 吴丽敏同志在院期间，积极组织参加了一系列的社会公益活动。与中国妇女儿童事业发展中心、中华预防医学会妇女保健分会、中国妇女报社联合发起了“关注女性健康就是关注民族未来——健康投资工程”，并承办了此次活动的启动仪式；全面推出“蓝丝带·关爱女人私密空间——宫颈癌防治行动”，同时启动“卫生部十年百项之宫颈癌防治援助基金”；定期看望北京天伦智障学校（昌平）智障儿童；全面启动为期三年的“‘关爱妇女儿童，共迎绿色奥运’巾帼志愿者健康教育行动”；开展“粉红丝带•乳腺健康管理卡”活动；在西柏坡全面启动“女性健康教育与促进工程”农村巡回义诊行动；与中华全国妇女联合会宣传部、中国家庭文化研究会、中华预防医学会妇女保健分会共同举办“五洲女子杯”女大学生辩论赛；亲自前往鸟巢探望奥运场馆建设女职工；与延庆县沈家营镇社区卫生服务中心正式成为“医疗对口支援单位”；亲自前往阅兵村为女民兵进行义诊并赠送药品等。 与此同时，吴丽敏同志还致力于各种公益慈善活动。包括代表医院向中华慈善总会捐赠价值壹万元人民币健康储值卡；向“首都卫生系统手绘彩盘迎奥运大型活动”慈善捐款；向中华慈善总会捐款人民币五千壹佰玖拾玖元整用于青艾工程的教育与救助；在第六届“BAZAAR明星慈善夜”活动中将募集到的善款全部捐给壹基金，用于贫困救助等。在这一系列的公益与慈善活动中，吴院长践行着一位医务工作者的责任，也将企业的社会责任展现的淋漓尽致。 吴丽敏同志无论是过去还是现在，在自身岗位上都做出了突出的贡献，得到了社会各界及政府部门的认可。吴丽敏同志自工作以来曾获得的荣誉有：1988年，获得北京市红十字颁发的“工作先进个人”荣誉证书；1991年至1998年，在北京市红十字新华医院，因工作表现突出连续被评为“先进工作者”；2005年积极参加救助活动，为发展红十字人道主义事业做出突出贡献，获得北京市朝阳区红十字会荣誉证书；2005年在非典期间获得“抗击非典优秀医院管理工作者”光荣称号；2007年先后被朝阳区非公制医疗机构工会联合会评为“2006年度优秀工会工作者”及“2007年度优秀工作者”，同年3月，获得北京市妇女联合会和北京市女企业家协会“2006年度优秀创业女性”的光荣称号；2008年被评为北京奥运会“微笑服务大使”，并被北京市女企业家协会评为第四届理事会“优秀会员”荣誉称号；2010年3月被北京市妇女联合会、北京市总工会、北京市人力资源和社会保障局联合授予北京市“三八”红旗奖章荣誉称号；另外，自2004年起，吴丽敏同志连续5年被朝阳区非公医疗机构工会联合会评为年度优秀院长。与此同时，吴丽敏同志还获得了很多其他荣誉，但是她仍然在自己的岗位上默默耕耘着，为自己热爱的医疗事业贡献着自己的智慧和热情。
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