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——专访中国移动北京公司党群部方建国副部长 文/刘 鑫 中国移动通信集团是中国大型通信企业的佼佼者之一，拥有全球第一的网络和客户，资产规模超过7,000亿美元，并且连续八年入选《财富》杂志世界五百强企业。北京公司是中国移动（香港）有限公司全资间接拥有的外商独资企业，拥有一万多名员工，主要经营移动电话通信业务，IP电话及互联网接入服务。 中国移动北京公司自成立以来，始终关注企业文化建设对经营管理的支持和保障功能，并通过精神动力的整合源源不断地输入组织发展所需要的“软实力”。2007年初，中国移动北京公司以财务部等7大部门2500名员工为试点，正式启动EAP员工帮助服务。EAP用专业化、系统化的方式，把关注点置于和谐成长。用认知优化、行为转变两个务实性的落脚点支撑企业文化所弘扬的“责任”、“创新”理念，为北京公司企业文化建设的推进和“文化生产力”的形成提供了一个新的途径。 2010年11月，中国移动北京公司党群部方建国副部长接受了本刊专访。方建国副部长十年来致力于企业文化管理方面的研究与探索，提出了以心理契约、心智模式、心理援助为主要内容的“三位一体”的文化管理模式。
易普斯观察：请问方部长，您如何理解中国移动选择“正德厚生，臻于至善”作为企业核心价值观？它与我们现在公司正在实施的员工帮助计划（EAP）之间有怎样的指导意义？ 方部长：“正德厚生，臻于至善”这个核心价值观首先是对社会主义核心价值观的一个很好承传。社会主义核心价值观的构成有两部分，一是以爱国主义为核心的民族主义精神，二是以改革创新为核心的时代精神。中国移动的核心价值观“正德厚生 臻于至善”强调“社会责任、个人修养、站位领先、至善至美和不断进取”的价值元素。“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人担负重任的自我定位和选择，要求企业以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的优秀企业公民。“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求，昭示的是一种永不止息、创新超越的进取心态和对服务精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神。 中国移动提出的“正德厚生”恰恰承传了一种责任意识，国家兴亡，匹夫有责，责任是自我激励的心灵契约；“臻于至善”强调的是一种创新精神和卓越意识，与时代精神休戚相关。中国移动在贯彻企业核心价值观的同时也是对社会主义核心价值观的弘扬。 核心价值观还承传了以“仁”为核心的儒家精神，孔子的弟子曾经问孔子什么是“仁”呢？孔子的回答很精练——“先难而后获”，孔子的观点与老子的观点很相近，老子说：圣人之道，后其身而身先，外其身而身存。圣人的话闪烁着智慧的光芒。做事应该先挑选那些很艰苦的工作去做，努力的去付出，向前迈一步。但是在收获的时候呢，却是向后退一步。不自私往往能够成就人的志向。退步是进步之基，利人是利己之本。如果处处都想着去索取，不想奉献的话，那一个人是实现不了理想的。为此，员工要成为优秀的企业公民的代表，企业要成为勇于承担社会责任的典范。 我个人认为员工的成长一方面体现在知识技能的层面，一方面体现在心智模式的层面。优秀的员工在企业中不仅仅要追求专业能力的提升，而且要致力于心理资本的增值。北京公司引入EAP服务正是在员工心智模式建设上进行的新的尝试和努力。 易普斯观察：您刚才提到北京公司EAP包含了对员工心智模式的建设，请您谈谈心智模式具体内容好吗？ 方部长：2008年北京公司EAP项目提出了三位一体的理论框架，心智模式正是其中的一部分。它以员工的自我成长、心理资本优化和个体软实力提升为目标，提出了坚韧、真诚、乐观、责任、激情、宽容、自信七大要素，也就是我们所说的七个心智要素。它与美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•高曼提出的情绪智商的观点不谋而合。高曼认为，情绪智商EQ包括抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪如何设身处地地为别人着想、感受别人的感受的能力，以及如何建立良好的人际关系、培养自动自发的心灵动力……简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。如果进一步延伸的话，除了IQ和EQ，还包括创作、生活、人格、心灵和逆境智商。我个人认为，七种智商的核心与我们所提到的心智模式的要是一致的。比如说我们的智力智商，强调的是自信，情绪智商强调的是宽容，创作智商强调的是激情，人格智商强调的是真诚，逆境智商强调的是坚韧，心灵智商强调的是责任。责任是个很重要的概念，真正有强烈社会责任感的人，会更多的去担待、去承担和奉献。 人生是由多个维度构成的，决定人生品质的并不是某一方面的指数，而是一个综合指数。包括他能否管理好自己的事业，管理好自己的家庭，管理好自己的健康、管理好自己的社交，管理好自己的心灵。我们希望员工能够做到“五个管理”，能够在七种智商方面均衡发展。我想，一个心智健康的人，当他面对困难，不会畏首畏尾，而是勇往直前；他不会陶醉于幸运的降临，也不会屈从于厄运的侵袭，顺利时，会多一点警醒，不顺时，会多一点超然。一个人需要全面发展，并且这种发展对别人也能带来帮助，需要有一个平衡性的、综合性的修炼，一个人如果在这七个方面表现良好的话，将会是积极乐观和充满智慧的，与企业核心价值观相协调、相适应的员工，在成为企业的栋梁的同时，成为国家的柱石。 易普斯观察：从您个人的角度，您更欣赏哪一种或两种心智要素呢？ 方部长：我个人很喜欢真诚这个要素。中国人说精诚所至，金石为开，我觉得真诚是很重要的。如果两个人相处，没有真诚，很难形成良好的默契关系。真诚才能衍生出诚信、关爱。企业对待客户、员工、合作伙伴，要真诚。管理者对待员工，同样需要真诚。 此外，我还喜欢宽容。老子说“大小多少”“报怨以德”，无论之前有多少的大小恩怨，都应该采取以德抱怨的态度。宽容是一种美德。南非前总统曼德拉在出狱的时候说：“我没有敌人”。鲁迅先生在《题三义塔》的诗中写道：渡尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。生活中许多问题出现于双方没有很好的沟通或是深刻的理解，产生误解的前提下才产生更多的矛盾和冲突，一个懂得宽容的人，拿的起，放的下，挺的住，想的开。境由心造，相由心生，我欣赏宽容、达观的心态。 易普斯观察：北京公司的EAP服务即将进入第五个年头，您对这个项目的未来发展有什么期望或建议吗？ 方部长：一直以来，我们非常强调与企业文化建设相辅相成的三位一体的心理管理模式，并在这方面做了大量的工作。目前心理援助模块已经有了很好的搭建和落实，有很多品牌、很多活动，很多支撑；心理契约这个模块，我们侧重于提升管理者基于价值观的领导力，让管理者真正发挥示范和表率作用，真正关爱自己的员工，做到公开公平公正，使企业与员工之间的心理契约达到和谐状态。下一步我们将继续推进心智模式的培育，在分享快乐体验、快乐故事的基础上，分享快乐心智。同时，还需对七个心智要素在数据建模的基础上进行深入的研究和阐释。 我认为EAP服务不仅仅要发挥心理保健的功效，更多的是为企业员工注入心理资本、心理能量，培养大家真诚相处，积极关爱，注重自身的成长；同时，也将这份积极和乐观的情绪传递给同事和客户。如果一个人在注重自己业绩的同时更多去关注团队的业绩，并乐于为团队做出贡献，那么他就能做到“激情工作，快乐生活”。多一点这样的员工，团队的氛围就会更加和谐，更加有凝聚力。在团队里或许有不同的意见或是误解，但大家能很坦诚的看待这些意见和误解，依然感觉团结，关爱和奉献。我们将致力于在维护价值观一致性的同时保持员工个性思维的存在。主张个人的全面发展，尊重员工的个性差异。提倡坦诚相见，号召相互学习、彼此欣赏；赞赏虚怀若谷的心胸和对不同意见的开明态度；期望员工满腔热情地发表不同意见，努力做到“知无不言，言无不尽”。在积极、和谐、健康的氛围下，让工作将充满着激情、爱与欢乐。而这正是我们的推广落实企业文化，引入EAP服务希望达到的目标。
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