Shopping Mall特色：体验式功能组合

Shopping Mall特色：体验式功能组合

（金源新燕莎MALL）

 金源新燕莎MALL外立面

    “在一个成功的商业氛围中，让顾客高兴的已经不仅仅是购买商品本身，而是整个购买过程”。Shopping Mall（购物中心）的出现，使消费者从购入所需转变成为一种美妙的消费体验——悠闲宽敞的购物环境、殷勤便捷的客户服务、琳琅满目的商品、多种业态的丰富性组合……

    Shopping Mall与百货商场最大的区别：百货商场里经营各种各样的商品；Shopping Mall经营的是业态，各种各样的业态品牌的集合体，不仅体量巨大，辐射的商圈也非常大，它使消费者从“购物”成长为“消费”。因此Shopping Mall直接面对不仅仅是消费者，更是百余家甚至上千家的品牌商店。

    在现代社会快节奏的企业竞争中，“适者生存”意味着企业要么成为最富竞争力的领导者，要么不断创新把自己融入最顶尖企业的价值链。这就是为什么在一二线城市大型购物中心如雨后春笋般出现。衡量一个企业成功与否，不能仅从企业自身经济效益去考量，对于Shopping Mall业态来说，还要综合考虑对商户、消费者、员工以及对行业的贡献度。作为较为新型的零售业态，Shopping Mall应该如何挖掘、巩固并可持续地发展自身的消费终端呢？ 

    首先是功能组合。虽然Shopping Mall的重头戏是购物，但在实际运营中，餐饮、娱乐等休闲业态已经成为重要的人气来源。特别是在购物中心里，业主与商家相对松散的合作关系下，统一的打折促销难以实现，餐厅、咖啡厅、甜品店、电影院等等就成了购物中心招徕顾客、实现“体验式购物”的捷径。成功的Shopping Mall可能集合购物、餐饮、娱乐、影视、儿童、教育、通信、金融、房产、健身、黄金、旅游、展览、美容、宠物、时尚等元素于一体，真正做到“吃喝玩乐购”一应俱全。

    第二是物业条件。在西方，除了业态的丰富程度外，购物环境的舒适程度，以及停车场规模和使用便捷度同样决定着该Shopping Mall能否可持续性发展。从国外情况来看，为创造良好的购物环境，大型商业地产的公共空间面积与营业面积的比例一般是1∶1甚至是2∶1，这意味着1平方米的营业收入要支撑2至3平方米的地价或地租。因此开发商和营运商必须衡量自身能否达到该水平，能否做到牺牲商业面积来营造购物环境。在物业细节上，一套适合中国国情的Shopping Mall物业管理模式需要逐步向精细化迈进，商装、用电、环境、维护、物业服务等各项服务都需要事无巨细。与此同时，足够大的停车场、足够多的停车位、低廉甚至免费的停车费，也都成为吸引购物者前来的亮点之一。

    第三是团队管理。一个好的商业模式，不单纯只是对国外模式的嫁接和革新，必然有与之匹配的足够强大的运营体系、管理体系、服务体系以及企业文化等。如果说硬件设施是开发商的创新，那么内部的管理服务就是Shopping Mall管理团队的创新。人才资源是第一资源，管理团队已经成为这种商业模式的核心优势。Shopping Mall管理人员的文化素质、综合能力以及专业技能必须过硬，管理团队需要为商户提供有价值的增值服务，同时重视高科技技术的运用。只有“一切以客户为中心”并通过各种渠道增加客户体验，才能适应市场需求，达到互惠共赢。

    第四是营销模式。围绕商品展开营销活动是传统商业的营销模式。Shopping Mall营销推广的主体并不是具体的商品，而是商家、品牌和不同的业态。无论是场地营销、文化营销还是资源互换营销，全新营销模式能直接带动整个Shopping Mall的消费市场，实现双赢局面。