嘉乐会：“做中国菲佣”

　　为什么创办嘉乐会，为什么要做家政？从五年前到今天，不停地有人问我这个问题，我也在不停地回答与思考，每次都有新的感觉与发现。

　　原本，我也是可以不选择家政服务业的。在进入家政服务业之前，我做过央视记者、民企高管。凭着这样的资历，完全可以继续亮丽职场。但是，我希望通过自己的努力，使像我一样为了找保姆费尽心力的职业妇女，有一个可以信赖的品牌和机构。作为一个在北京工作生活多年的外地人，回想当年，我跟大家一样，都是背着一个包来到北京的，离家的孤单以及投身北京的心情是一样的。多年的北京工作，我有很多感受，也有一个发自内心的愿望，就是想把的我经验传递给那些新到北京的人，给他们一些指引，帮助我能够帮助的人。有的人，他们只是暂时迷茫，需要有人指引一下，需要有一个地方过渡，需要有一个地方可以哭泣、发呆、甚至傻笑。这是我开办嘉乐会的原因之一。

　　我从没有因为职业转换而后悔过。我认为，家政不是一个简单的生意，它像一口油井，从社会的最底层直达最高层，资源从下往上喷涌，需要提炼，需要科学地开发和使用。否则，野蛮开采、粗暴利用，会有很多灾难性的问题。所以，家政公司更应是一个具公益性的社会企业。认识到这一点，我有了一种别样的满足感。

从2007年5月1日开始做第一个客户以来，运营已近5年，现有全日制管理人员近40名，有10个网点，发展状况良好，已经成为北京家庭服务行业的后起之秀和高端品牌。为此，我有以下几点体会：

　　第一，树立愿景。基于中国家政服务员整体文化水平较低、专业技能低、工资待遇低等的“三低”的现状，嘉乐会确定了“三高”的目标，即：“高学历、高技能、高工资”的招聘培训方针，并推出了“做中国菲佣”的愿景，深受家政服务员和客户的认同，也激励着所有人为之奋斗。

　　第二，狠抓培训。家政人员最需要的就是培训，于是嘉乐会在培训上狠做文章。每天中午，8个厨房同时进行厨艺实操，每天都有20个以上的人同时在进行卫生实操、面试礼仪、育儿技能与知识等方面的实操，公司9个网点均按模拟家庭的模式设立，洗衣机、微波炉、冰箱、整体橱柜、油烟机、消毒柜、电脑等所有设备均按真实的客户环境建设，帮助服务员在待岗期间就完成了基本技能的培训；上岗后，服务员休假还可回公司参加各种培训和讲座。所有培训都是免费的，无偿的。从成立到现在，公司有记录的培训多达7000次、25000多小时，惠及26000人次之众，以每小时培训费200元的成本计算，公司为此耗资高达500万元之多。

　　第三，坚守公益。公司一直坚持免费岗前岗中住宿，为超过10000多人次提供过渡性免费住宿。她们当中有的是无家可归，有的是离家出走，有的是走投无路，公司都给予无私热忱的帮助，给了她们一个落脚点、一个北京的“家”。特别是有的人受了雇主的气，受了个别黑家政的气，都是流着眼泪，大年三十、半夜三更地找到嘉乐会，来投宿和寻求庇护。当然也有的不良雇主恶意拖欠服务员工资，嘉乐会就多次陪同服务员上门讨要，或者酌情以借款、法律等方式维护服务员的合法权益。

　　记得在汶川地震期间，我第一时间做出了反应，对四川籍的服务员进行心理辅导，帮助他们度过难关，我们是从人道的立场出发在做这些事情。不仅如此，嘉乐会还带服务员去自然博物馆和国家大剧院等参观，我希望把这份爱与关怀传递下去，为大家提供了一个良好发展的平台。

　　第四，鼓励成长。为了给家政服务员提供较为广阔的成长空间，鼓励服务员专业化、职业化发展，公司出台了鼓励性政策，鼓励服务员学习并考取育婴师、母婴护理师、家庭教育辅导员等各种专业资格证书，在服务满一定年限的前提下予以报销。迄今为止，嘉乐会直接发放奖金超过5万元。对于具有一定管理潜质的服务员，公司进行一对一的培养与辅导，有的提升为管家、客户助理，进入到客户公司工作，有的提拔为公司的培训老师、管理干部，目前，在嘉乐会半数以上店长由家政服务员提拔，为此，公司花费了外人难以想象的人力和物力。这也是我们为这个行业、为社会做出的特殊贡献。

　　第五，文化创新。我创办了《嘉乐会》杂志，并以《嘉乐会》杂志为核心，致力于家庭雇佣关系与文化的研究与探索，汇聚了一批家政服务员身份的文学爱好者，也刊发了大量的家政文章，被业内人士争相传阅，为树立行业新形象做出了贡献。为了响应北京市家协的号召，嘉乐会建立了北京市首家家政工合唱团，演唱世界各地的儿歌、摇篮曲，朗诵经典诗篇，这一活动也吸引了广大家政员的积极参与，被北京电视台、北京青年报、《中国女性》、《好主妇》《中央电视台》栏目报道，MSN中国《职场人生》、《夜线》栏目还对公司和本人进行了专题报道。

　　经过几年探索，嘉乐会围绕家政企业构筑和谐家庭雇佣关系的核心价值，确定了自己的宗旨：解除职业女性后顾之忧，探寻家政从业人员职业保障与发展机制，致力于和谐的家庭雇佣关系。嘉乐会将核心业务锁定在和谐家庭雇佣关系上，摈弃了诸多关联性不强的商业计划，以企业核心价值为行动纲领，展开招聘、培训、客户开发、会员活动、企业文化建设方方面面的工作。我们将坚持不懈地为把嘉乐会打造为中国家政行业的领导品牌而努力。