浅谈民营企业员工心理管理

  日期:2012/02/05  来源:《政工参考》2011年7月刊  [字号: ]

  企业员工心理管理就是通过科学地测量和分析,准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态,正确地进行人力的配置和优化,更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题,帮助员工缓解心理压力,促进员工心理健康。

  处在当前的经济转型期,民营企业员工要面对来自各方面的巨大压力,容易出现各种心理问题,而解决员工心理问题、缓解员工心理压力、调适员工心理情绪的员工心理管理已经成为当前民营企业思想政治工作者尤为重视并亲身实践的新课题;一些经济发达地区的民营企业已经强烈意识到这项工作的必要性和重要性,纷纷成立专门的心理援助机构,从精神上、心理上去关爱员工。这种心理管理模式,被认为是一种“精神福利”或叫“人文关怀”,正成为民企构建和谐劳资关系的一座新“桥梁”,也是提高企业绩效的一种重要途径。

  一、民营企业运用员工心理管理的必要性

  民营企业的其中一个特点是具有竞争性和灵活性。民营企业完全在市场经济中生存、发展,具有很强的市场竞争性。为与此相适应,在投资、生产、销售、分配、用人等各个方面,民营企业表现出极大的灵活性。特别是在企业用人方面,由于民营企业大多是家族式企业或合伙企业,人合的成分比较突出。因此,在民营企业中,人是管理的核心,占据主导地位,只有通过卓有成效的管理活动来调动员工的主动性、积极性和创造性,才能保证经营绩效目标的实现。

  另外,由于民营企业的特殊性,导致员工思想动态多元化,思想问题层出不穷,主要体现在:部分员工只关注切身利益,理想信念淡薄,政治上不追求上进;对分配不公、收入差距大、就业困难等社会问题感到不满,对企业民主管理缺乏信任,对自己的合法权益能否得到保障信心不足。这些特点决定了只有把心理管理提升到企业战略管理层面,善于运用员工心理管理,开展人文关怀和心理疏导,帮助员工解决思想困惑与矛盾,疏导情绪,保持心理平衡和内心和谐,寻求精神归宿,才能适应他们的需要,减少他们对社会、对组织的抱怨,增强员工对企业的认同,促进沟通,提高士气,改善组织气氛,提高企业经营绩效。因此,运用员工心理管理的工作模式对员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐安定都将产生不可低估的积极作用。

  二、运用员工心理管理是思想政治工作创新的需要

  面对日益复杂的企业员工思想动态和利益要求,加强心理疏导是思想政治工作适应新的客观形势变化的创新之举。

  心理学研究领域上,美国心理学家亚马斯洛在《人类激励理论》论文中提出:需要是人的行为产生的动机源泉,人的行为受制于人的心理需要。思想政治工作是以人为对象,解决人的思想、观点、政治立场问题,提高人们思想觉悟的工作,随着社会竞争的加剧、生活节奏的加快,员工的心理承受力面临着前所未有的挑战与考验。因此,要增强当前新时期思想政治工作的针对性、实效性和主动性,就必须探索思想政治工作的新路子,新方法。通过研究人的心理,分析人的需求,了解人的动机,掌握人的行为,从而使人才为企业所用。新的历史时期,对企业员工的思想转化仅靠传统的教育方法和思想工作,已很难奏效,改进思想政治工作的方式方法,辅之以有效的心理疏导手段,才能使企业思想政治工作收到事半功倍的效果。

  三、落实员工心理管理战略的有效方法和渠道

  1开展企业心理培训,包括员工和管理者培训

  企业心理培训,是把心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动中,设置系列课程对员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等,以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题,使员工心态得到调适、心智模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发。

  企业心理培训活动既针对个体心理又关注群体心理,其形式和内容很广泛。企业心理培训课程的内容涉及职业/职场心理培训、入职心理培训、生涯心理辅导、员工心理帮助计划、裁员心理帮助、心理健康计划、压力管理、员工沟通、员工激励等方面,大多数的素质管理训练、团队训练、领导力训练、体验培训和户外展能都把心理培训贯穿其中。

  通过上述一系列培训,不仅帮助员工了解职业心理健康知识,掌握心理素质提高的基本方法,增强对心理问题的抗衡能力,而且帮助管理者掌握员工心理管理的技术,在员工出现心理困扰问题或是企业遇到瓶颈时,能够快速找到适当的解决方法。

  我们就曾遇到过这样的例子:企业急需高端技术人才,而这类人才时下又非常紧缺,当时,一位专业的技术人员毛遂自荐,且他的薪酬待遇要求比较合理,条件相符,人力资源部门却从其他渠道了解到此应聘人员曾与原单位关系紧张,原因疑是心理疾病所致。有鉴于此,接纳还是拒之门外?

  思想政治工作人员注意到这种情况与心理管理模式的内在联系,搜集了相关的心理学资料,包括一部名为《美丽心灵》的电影(该影片讲述一位患有精神分裂症的数学天才,在家人的接纳和帮助下,终于取得成就并至今仍在他的领域中耕耘着的真人真事的传奇故事),向管理层推荐学习讨论,最终,这种人文关怀的精神和对学术的尊重感召了管理层作出接纳的决定。心理学知识在管理中的应用,解决了这一难题,相比起不惜重金纳才却又人才难觅,企业和员工的收获都显而易见。

  实践证明,良好的心理教育、疏导和训练,能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力,还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。许多理念先进的民营企业都会常年、定期地邀请心理培训机构的专业人士为员工做《压力管理》等心理培训。

  2搞好职业心理健康宣传

  利用企业报刊、网络服务平台等渠道开展心理健康知识的宣传,树立员工对心理健康的正确认识,及时回答职工提出的各种思想问题,加强正面引导,使网络服务平台成为职工表达利益诉求和思想情感、反映问题和发表意见建议的重要媒介,扩大思想政治工作的覆盖面,加强思想政治工作的推广和宣传工作。

  3加强对员工思想动态信息的收集、分析、研究,建立员工心理健康档案,帮助员工克服身心疾病,提高健康程度

  具体的做法是由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,一方面,及时发现影响员工思想、情绪、行为变化的热点、焦点、难点问题,找出心理不健康问题产生的原因,并提出解决问题的措施,有针对性地开展思想政治工作。另一方面,通过心理分析、测量、咨询等方式和手段,进行动态跟踪研究,掌握员工思想变化规律,排查心理疾病,根据实际情况制定干预措施。尤其是对上述一类重要技术岗位的敏感型高端人才,更应多加关注。

  4向员工提供多种形式的心理咨询

  民营企业应发挥自身的优势,灵活运用多种形式的员工心理咨询服务为员工提供帮助,鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助,积极采取措施,而不是消极自闭,当员工有问题的时候,即使是一些私人问题,都可以随时寻求帮助,而且绝对保密,对于受心理问题困扰的员工,提供个别、隐私的心理辅导服务,如电话热线咨询、互联网咨询、个人面询等丰富形式。一些先进的企业甚至已经开始EAP员工心理援助计划,我们可以学习这些企业的经验,通过心理咨询能帮助员工缓解工作压力,改善工作情绪,提高工作积极性,增强员工自信心,有效处理同事、客户关系,迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,提升员工的幸福感,树立良好的企业形象,促进社会的和谐稳定。(来源:《政工参考》2011年7月刊) 

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