用“心力管理”打造幸福黑松林

　　“黑松林”推行心力管理，实现了从“人本”到“心本”，从“心本”到“心力”的管理飞跃，并随着实践的发展而发展，使企业具有强大的凝聚力、亲和力，以及适应市场的应变能力。在不断变化的市场经济形势下，全体员工同心协力，携手走过上世纪90年代末的宏观调控，以及2008年的金融危机，一步一个脚印，全员全心全意全力实现了企业的发展目标。

　　作为中小企业的江苏黑松林粘合剂厂有限公司，现已成为全国行业内的重要企业，即中国胶粘剂工业协会常务理事单位，全国胶粘剂标准化技术委员会委员单位，国家高新技术企业。企业先后参与了9项国家标准制定，并与多家世界500强企业形成稳固合作关系。其生产的水基型系列胶粘剂被评为“江苏名牌产品”、“中国石油和化学工业知名品牌产品”， 产品通过了国家环境标志产品认证。“黑松林”牌商标连续五届被评为“江苏省著名商标”。公司现已通过国家标准化良好行为企业、ISO9001/14000体系认证，并获得“中国化工企业文化建设十佳示范单位”、“全国企业文化建设先进单位”、 “江苏省劳动关系和谐企业”、“江苏省环境标志先进单位”、 “江苏省安全文化示范企业”、“泰州市安全生产十佳企业”、“泰州市绿色等级企业”等称号。现已达到人均年销售收入100万元以上的经营业绩，其管理成长之路被称之为中小企业成功范式。

心之所及，力之所达

　　我曾根据“黑松林”20年的管理成长之路，悉心总结提炼撰写了《心力管理》一书，2010年12月经上海人民出版社出版发行后，未料在国内理论界、企业界引起了较强烈的反响；出版社根据市场需求，于次年又进行了第二次印刷。

　　何为“心力”？我认为，“心力”在实践中就是指人依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。“心力管理”的核心理念是“心之所及，力之所达”。心力管理，是将企业员工的“心之所及”，转化为“力之所达”的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和增效的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的、和谐发展的过程。

　　北宋欧阳修有句名言：万事以心为本，未有心至，而力不能至者。人有无限潜能，关键是要激发出来，靠什么激发，靠的是我以我心，真心换真心，激发出来的是觉悟，这就是心力。人与人的差别并不在身外的名声和利益，而在于内心力量的大小。企业家是企业管理的主体和主导力量，是企业运转的发动机。不管你是一家上万人的大企业，还是只有几个人的小企业，不管姓“国”，还是姓“私”，不管你的企业存在着怎样的管理问题，首先考虑的是人有没有问题。员工有没有良好的工作意愿，积极性是否被调动激发，人心是否向着企业，你有没有足够的凝聚力、亲和力……

　　心力的管理包括六项内容：1、善用其心；2、自净其心；3、消除恶心；4、增加爱心；5、发自内心；6、将企业员工的心之所及，转化为力之所达。这第6项内容十分关键——由心力转化为生产力，由软实力转化为硬实力的过程。换句话说，就是实现由精神到物质的飞跃和转化。

　　纵观管理科学的发展史，每一次进步都是建立在对人的认识深化上。心力管理的追求目标是和谐的、美好的幸福企业。随着时代进步，人的意识觉醒，员工创造力的发展有赖于管理者对人性的解放，要求管理者必须用心给力去解决企业管理中的“建设性矛盾”，使员工利益与企业发展平衡统一，实现双赢目标。

　　心之所及，力之所达。打造幸福黑松林需要企业家艰苦工作，用心与用力结合，去带领企业实现创造性“破坏”，去发现常人所无法发现的机会，运用常人不能运用的资源，找到常人所无法想象的办法。但是，任何一位企业家，个人纵有天大的本领，如果离开了企业这片土壤，离开了员工这个团队，便失去了群策群力，企业必定无法长大、做强、走远，打造美好幸福企业只会落得南柯一梦。

将心比心，以心换心

　　心力管理的对象是人心，其核心是心力开发。打造幸福黑松林，首先需要开发员工的心，以爱为根，以人为本。为此必须做到一切从实际出发，从真心出发，因地制宜，因时制宜，把握人性的特点，关注人心的各种需求，做好人心的养育。俗话说：“知人知面不知心。”讲的就是认识一个人容易，但要了解一个人的内心却很困难。怎样去了解一个人的内心世界，达到“知心”？只有靠近他，了解他，在相互沟通中将心比心，以心换心，实现无障碍沟通，才能使员工个人价值取向与企业主导价值观融合一致。

　　1.真诚——发自真心，诚心诚意。只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心与你交流。心力管理必须从企业家修身做起，先修好自己的心力，靠心力迸发出的“爱”，爱你的员工，员工相互关爱，大家共同爱企业，像爱自己的家一样，再点燃员工心中的火种，最终形成强大的精神力量，共同地爱事业，实现企业的宏伟目标。只有真诚，才能与员工“知心”。

　　2.平等——身份不同，人格平等。作为企业负责人，特别是老板，很容易在沟通中居高临下，造成沟通障碍；只有解开缚在身上的绳子，心态平和、人格平等，好比两个人共同锯一根木头，只要拿起锯子就是一家人，两边的人就是平等的，才能够使员工“心电阻”降为零，锯好木头需要默契交流和配合。一个得道的老总，什么时候都不能把自己当老板，老总和员工只是分工的不同，人格上没有高低贵践之分，因此企业家必须修炼心性，平等待人，切不可妄自尊大。

　　在企业，人和机器最大不同就在于，人是有思想的，有感情的，任何情况下，一个人考虑别人越多，别人亦会考虑你越多；这样员工就会自觉地把企业的利益放在心里，想企业所想，急企业所急，帮企业所需，你就会得到比你所付出的更重要的东西，这就是人心。

　　古人云：民以食为天。在企业第一要务必须先解决员工的民生之忧，才能使他们全心全意投入工作。回顾14年前正当我们企业改制时，恰逢经济形势走低，大多数企业普遍拖欠工资现象严重，而我们却推出了“双工资制”的制度，在员工中推行“双周工资制”，在中层管理者中推行“双薪工资制”。一方面让员工做了工就能拿到钱，一个月发两次工资，看得见实惠，赶得上家用，解除了后顾之忧；另一方面让管理者坐什么位置拿什么工资，双倍以上让其将心比薪。高薪之下必然是高责、高效、高能，只要你付出总能得到回报。到后来根据员工的民生需求，有许多个性化的、临时的、甚至是特殊的、紧急的，我们都用实际行动解决员工的后顾之忧。这些年，黑松林着力培育一种充满大家庭的温馨文化氛围，用爱播种，聚心合力，让员工心情愉悦，互相关爱，大家共同爱企业，培育了员工一种身在企业就是在家的归属感；正如员工们所说，“我在黑松林很幸福！”

琢磨管理就是琢磨人心

　　心理学的研究表明，人的需要是多层次多方面的，人与人之间的需要是有差异的，不仅有物质需要，更有精神需要，特别是当今时代，物质丰富，企业竞争在现今阶段，最后的“回归点”在于内心，在于“心力指数”。而我们提出“心力管理”，打造幸福企业，就是要掌握和运用人的心理规律、思想规律，通过尊重人、激励人、关心人、改善人际关系等方法，满足员工和客户需要，充分挖掘其潜力和积极性及创造性，从而达到提高生产劳动效率和管理绩效的目的。

　　中华传统文化认为，管理意味着爱。什么是爱？就是牵挂于“心”，情切于“力”。“爱”字不是简单几笔就写出来的，应该用一个个具体的行动做出来，用真心换真心，用坦诚换坦诚。因此作为一位企业家必须研究如何去爱你的员工和客户，尊重你的员工和客户，帮助你的员工和客户，关注你的员工和客户。

　　实践表明，法治治表，德治治本。“德”是什么？古代将“德”字写成“悳”，即“直”字下面一个“心”，从直从心也。一个企业家要在工厂内和工厂外构建美好企业，营造“家”的温馨，这就需要从心灵发现你的“真我”，对内心加以管理。对内，以员工为本；对外，以客户为本。企业对员工的关爱，会激发出员工对企业的忠诚；企业对客户的关爱，能赢得客户对企业品牌的忠诚。企业是个“大家庭”，厂长是个“大家长”，这就需要我们这个当家长的把企业的关爱及时送到每一个员工、客户的心坎上，既要锦上添花，更要雪中送炭。管人就是管心，如何认识人的本质和本性，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育，是现代企业管理的重要问题，也是心力管理的诉求。

　　琢磨管理就是琢磨人心。20年来黑松林人用心力管理，在尊重人、理顺人心的基础上，正确处理企业内外、上下各种关系，坚持互利共荣原则，使企业内外人际关系和谐：

　　十年厂庆送热水瓶。建厂10周年，我们没有铺张邀请方方面面搞厂庆，而是给每个员工和客户送了两只热水瓶，并送上我的心里话：“我这个人像只热水瓶，外面冷，里面暖，脾气比较暴躁，请大家不要计较，但愿企业像这个不锈钢的热水瓶永不生锈。同时我也希望大家像热水瓶一样，对企业满腔热情。”话不多，礼不重，情义爱尽在不言中，员工与客户的心尽与企业融通。

　　设立洗衣房。工人的工作服相对较难清洗，如果和家人的其他衣服一起洗，衣服越洗越不干净；单独洗，费水费电费时。为了解决员工工作服不便清洗的实际问题，我从自己的稿费中拿出一部分购置了洗衣机，并安排专人兼职为员工免费清洗工作服。员工们怀着感恩之情说：“公司能从洗工作服这种小事上想员工所想，在这样温暖的大家庭里工作真幸福！”

　　助学津贴皆动情。凡是有子女上学的黑松林员工，每年都可以从财务科领到一笔数额不等的钱，这是企业一年发放一次的员工子女助学津贴，具体发放标准为：从幼儿园、小学、初中、高中，到大学毕业，分别按不同的级别，享受100至500元的助学金。这项津贴已经连续发放了十多年，员工们动情地说：企业关心员工子女入学，比做父母的想得都周到！    

　　高考祝福。只要是企业员工和客户的女子高考，企业都会买上两箱牛奶另加一束鲜花，派人专程送去，祝他们金榜题名。去年高考前一天正好是端午节，我在成都用手机给工厂的两名员工发去短信，“剥个粽子裹上糖，祝你儿子明天考个好学堂”，给员工一家人送去了一股浓浓的情。

　　农忙义务帮工。每年农忙期间，工厂派出义务工帮助劳力少的员工家庭抢收抢种，既赢得了员工的感动，也赢得了员工的乡里乡亲们赞不绝口。

　　特制大月饼。每年八月中秋节，公司要定制8寸大月饼，上面印有黑松林商标图案，月饼周边写有“黑松林人祝你们花好月圆”，作为应时礼品送给每个员工和客户。

　　主动降价。化工原料似海上之舟时起时落一般，总的说是产品价格涨得多，降得少；但每当原材料价格回落时，我们就主动降价，此举赢得客户心，培植了一批忠诚客户群。

　　弹性退休。在黑松林15年以上工龄的员工占百分之三十以上，十年以上工龄的占百分之八十以上，为了感恩回报老员工，公司出台了弹性退休决定。凡是到了退休年龄的员工，办了退休手续，但是只要自愿，身体允许，都可继续在工厂工作，且同工同酬，享受一切待遇，让老员工感到一种关爱，多了一种人生选择。

　　古人云：人之力发自心，心旺事则盛。得人心者得天下，讲的就是人心的力量。打造幸福黑松林靠的是心，是真心、诚心、全心、一心。

为利而不唯利

　　办企业是要盈利的，因为只有盈利，企业才能生存和发展，这是企业重要价值之所在，也是社会责任财力的来源，否则穷呼口号，喊饿了肚皮，饭都吃不上，何谈美好企业，幸福企业？然而古人又云：君子爱财，取之有道。企业家应该如何经营企业呢？我想到了小时候经历的一个真实故事。刚上初一，父亲配了一支电筒给我走夜路，当电池用到发出微光时，我还是舍不得换新电池，便将旧电池配一只新电池使用，可用不了多久，电池就没电了。后来学了物理学我才明白，那舍不得抛弃的旧电池已成了电阻，白白浪费了新电池。我用管理的视角理解为“心电池”。“将心比心，以心换心”，让心电池没有电阻，成了我心力管理的种子，开始萌芽。

　　善思生善果，恶思生恶果。我用“心视”的方法透视经营，透视人生，不断拷问自己，在“以人为本”的管理基础上，逐步探索心力管理之路，实现由“赚钱”转变为“修心力”的管理跨越。

　　任何企业都要赚钱。在一个充分竞争的市场中，前面有人牵着你，后面有人看着你追着你，如果歇一歇、停一停，走老道道，你就赚不到钱，就不能持续发展，就会被淘汰。经济学家告诉我们：企业的目标是利润最大化；管理学家告诉我们，企业要生存和发展，最重要的是为客户创造价值；社会舆论则呼吁，企业最重要的是要讲社会责任。这三者之间有没有矛盾？被称作“管理理论之母”的芙丽特最广为人知的“建设性矛盾”理论断言：矛盾尽管让人讨厌，却是人类无法回避和不可改变的现实。人只能承认矛盾，并利用矛盾。芙丽特认为，冲突得到解决的最终结果不是“胜利”，也不是“妥协”，而是双方利益的平衡统一。其实，在一个健全的市场制度下，企业追求利润，为客户创造价值以及承担社会责任之间，不仅不矛盾，而且是基本一致的。20年来，江苏黑松林粘合剂厂有限公司真、善、利、美有机统一，持续健康发展，从当年仅有两个反应釜、几间猪窝棚、一屁股债，年销售仅20多万的作坊式小厂，发展为今天占地50余亩，多家世界500强企业成为合作伙伴，人均销售超百万元的特色工厂。截至今年，黑松林商标已持续6届被评为江苏著名商标，同时还荣获江苏省劳动和谐企业、江苏省环境标志先进企业、江苏省名牌产品、中国石油化工知名品牌等多个荣誉称号；更重要的是我们还得天独厚地收获了一串管理文化的成果，一颗心力管理的种子，一个靠软实力取胜的竞争模式。

爱心必然唤起爱心

　　一切美好的东西都是和谐的抑或产生于和谐。去年3月底，连云港企业文化学会组织了200多位企业高管到黑松林交流。领队的中国企业文化研究会研究员、教授李万来会长随便问一个员工在黑松林工作怎么样，我的员工很率真地说了一句：“我在黑松林工作很幸福！”

　　什么是幸福？幸福是心理欲望得到满足时的状态，是一种对生活的满足，是感到生活有巨大乐趣，并自然而然地希望持续久远的愉快心情。幸福不是毛毛雨，家不只是放钱的地方，应该是让员工放心的地方。企业家应坚信一个理念：企业是大家的，每个员工都是企业的主人，这是战略眼光，是系统工程。一个企业，如果你的员工能以厂为家，安心快乐工作，你的企业就等于成功了一半。

　　心力管理的诉求目标——和谐、美好、幸福。其实，“和谐”是一种系统的整体概念，除了技术上的合理性外，它强调的是一种集体精神。我给大家汇报几个真实的故事。

　　第一个故事。几年前，大连企业文化研究会会长钟祥斌先生来我公司调研。那天晚上，我让机修班的一群加班的大小伙子陪钟会长共进晚餐。我们大碗喝酒，大块吃肉。席间，我离开座位，夹了一块肉塞进了焊工老何的嘴里。这本是我和员工在一起喝酒的热闹之举，却被钟会长抓来做文章，说黑松林粘合剂是“粘得牢”牌，其实这恰是“和谐美”的点滴体现。

　　第二个故事。去年恰逢我60岁生日。老家有逢十做寿的习俗，我原本打算莫要惊动大家，待生日过后再“借台唱戏”，来个全公司大聚会，感谢一下我的员工。然而，这件事还是未能瞒过大家，员工纷纷送来红包、礼物，我除了感谢还是感谢，将一个个红包原封不动退回。“红包就免了，把工作做好，就是送给我的最大的礼包。”说者无心，听者有意。我生日的当天，真的收获到一份意外惊喜。那天正巧是周日，员工们倡议，自发到岗义务加班一天，为我祝寿，我心内涌起一种无法言表的感动与幸福。

　　第三个故事。2010年底，为了积极响应国家职工工资倍增计划，我们出台了5年内员工工资每年递增不低于15%的承诺书，并签上我的名字，贴在员工每天路过的车间门口，几个员工看到了老总对员工物质需要的真心关心，便自动自发写了一份倡议书，号召全体员工努力工作，同心合力作贡献，后来全体员工都在倡议书上签了名，并召开会议表决心，从自身做起，从小事做起，奉献企业，这是什么精神？这种精神用钱能买到吗？

　　感人心者莫乎情，这不正是我这些年来用心用力，放下自我，苦修心力，关爱他人，多年打造美好企业收获的硕果吗！这些纯朴的工厂故事，无法用货币衡量，也无法用文字语言表达，却径直击中我内心深处。

　　总之，黑松林20年成长发展的实践表明，人心的养育是企业发展的不竭动力。心力对于一个人来讲，既有一生的宏观战略意义，也有短期的微观战术意义。在经济和文化高度发展的现代社会，一个企业想要获得长远的发展，员工和消费者的人心向背越来越重要。心力管理，打造美好企业，幸福黑松林，需要上下同欲。人心里有无穷的宝藏，世界上最昂贵的金矿，就在人身上，在人的心灵深处。而黑松林构建的“心力管理”的模式和范式，就能够挖掘出人心灵中潜在的、价值无比的黄金钻石！

　　打造幸福黑松林，心在哪里，成功就在哪里！