打破零售商业传统格局的杰出管理者

北京甘家口大厦有限责任公司董事长兼总经理周平

[阅读: 次]  日期:2013/04/18  来源:  [字号: ]

  在商海行舟30余载的北京甘家口大厦党委书记、董事长周平在现代化商业管理中如鱼得水、运筹帷幄。她以严谨的经营作风、勤奋学习、勇于创新和务实的治业精神,带领北京甘家口大厦驰骋在商海中,为京城商业的繁荣做出了突出贡献。

  13年来,在周平带领下,甘家口大厦的销售和利润连续以双十速度增长,取得了全国同类社区百货店销售的骄人业绩;员工收入同步增长,劳资关系和谐。13年来,大厦共计实现销售70亿元,其中2011年的经济效益和社会效益都取得较好业绩,实现销售额8.12亿元,2012年实现利润额2730万元,同比增长6.1%,企业并先后荣获“中国社区商业示范店”、“全国零售商公平交易(诚信)十佳企业”、“全国商业服务业顾客满意企业”、“北京十大商业品牌”等荣誉称号。

勤奋好学  知识创造财富

  作为一名现代知识女性,周平勤奋好学,认真钻研。她严格要求着自己:“工作再忙,也要学习”;作为一名商业零售企业领导,下班没点、节假日加班是常事。但她没有因为工作的紧张、繁忙而放弃任何学习的机会。1998年,她考上了在职研究生,进行现代化商业管理的深造,并相继取得高级国际职业经理人、高级营销师、经济师、政工师的职称与认证,她不断增强自身判断形势、驾驭市场经济和应对复杂局面、总揽全局的能力,在管理和经营上不断与国际接轨,以适应当今以互联网、知识经济为代表的瞬息万变的商业竞争形势。

不断创新  企业持续发展

  创新是企业发展不竭的动力。面对瞬息万变的商业环境,周平主动研究新事物,接受新观念,形成新思维,不断创新管理模式、经营模式、营销模式、服务模式,有效提高了甘家口大厦的核心竞争力。

  一、经营创新,调整布局

  “1+1+N”即“1个主题百货店+1个生活超市+ N个休闲服务功能”是大厦13年来不断探索和创新的经营模式。在经营中,大厦每年都会向消费者、周边单位及居民进行市场调研,在此基础上调整业态组合、业种配比及品牌配置、商品组合。今年,本着“丰富业态功能,完善合理布局,适度拉升品牌,营造优美环境”的原则对大厦进行了全面调整,以不断适应市场的变化、消费者的需求。

  二、营销创新,促进消费

  市场营销是企业获取和创造市场优势的重要途径,有效的市场营销是营销优势创造能力的基础保障。在周平带领下,大厦今年突破了以往折扣优惠等传统营销模式,以绿色营销、文化营销、体验营销、网络营销等方式吸引不同的消费人群,促进了消费。

  1.丰富文化营销。大厦不断丰富文化营销的内容,先后开展了“炫彩购物季”放飞蝴蝶活动、“母亲节”现场为顾客赠送剪影等活动,增加了与消费者的互动,又宣传了绿色环保理念、传统文化。

  2.开拓网络营销。大厦与“爱尚折扣网”合作,举办了“0元疯抢”的线上线下互动活动;拓宽“二维码”使用功能,新增加了“扫二维码即可申请会员”功能,并放大“报广”、“天地柱”及“电梯插页”等店内宣传上的“二维码”以方便顾客扫码。网络营销为大厦带来了更多线上顾客。

  3.推出微博营销。大厦利用无线网络平台、移动平台推出微博营销,通过网站及微博第一时间发布大厦的各种新闻和营销活动,运用低成本的网络营销加大了企业的宣传力度,提高了企业知名度。

  三、服务创新,打造品牌

  大厦开创的“亲朋式”服务被中国商业联合会授予“全国商业服务名牌”,今年,大厦进一步延伸服务内涵,丰富服务内容,不断打造服务品牌。

  1.改进停车场管理,推进服务标准化。大厦作为在京城首家进行服务管理体系认证的商业企业,绘制服务蓝图,找准24个服务接触点并延展到100多项服务环节。今年,大厦对第一个接触点——停车场的管理及服务又进行了重点改进,对停车场进行了车牌识别系统智能化改造和地下停车场超声波引导系统改造,使车辆进出停车场都能无障碍通过,提高了顾客到大厦购物的便捷度和舒适度。

  2.推出“高知亲朋卡”,拓展“一对一”服务内容。年初,大厦走访周边部委、机关、院校的科研人员,了解到他们由于工作繁忙没时间购物。大厦专门为这部分消费者推出了“高知亲朋卡”,并组织一批素质高、专业精的管理人员组成服务专员队伍,为“高知亲朋卡”客户送去所需的商品和便捷的服务。目前高知亲朋卡客户已发展到21位,为大厦带来销售收入53万元。

  3.开展社区志愿者服务,为社区居民做实事。大厦积极开展社区志愿者服务,与社区15户孤寡老人等弱势群体建立了帮困服务网。志愿者利用业余时间为他们做家务、送货上门、义务理发、拍照等,送去亲人般的关怀。全年,服务队义务送货、服务千余次。大厦每个月都举办消费者课堂,采取“走出去和请进来”的形式向不同消费者和社区居民讲解有关商品性能、服装搭配、美食厨房等方面的知识,请他们走进大厦经营的天福号熟食、小汤山蔬菜基地、爱慕内衣等众多知名品牌公司,了解不同商品的生产过程。还定期把商品送到社区方便居民购物,在南侧小广场举办各种文艺活动并放映电影,受到社区居民的喜爱。

以人为本  爱心回报社会

  周平不仅关爱员工,还始终把回报社会作为行动指南。13年来,周平积极投身社会公益活动,带领全体员工先后多次爱心捐助社会及弱势群体,推动公共事业的发展。2000年1月9日,大厦将开业当日的全部营业纯利润捐给北京市绿化基金委员会,为北京的环保事业贡献一份力量;2002年春节,为让贫困山区的人们过一个快乐祥和的节日,她带领全体党团员捐助15台彩电并亲自送上门去;2005年,大厦为海淀区慈善机构捐款20万元;2008年,她又在第一时间带领大厦员工为汶川地震捐款 23万余元、为家中发生火灾员工捐款5万余元……2012年,大厦为慈善机构捐款30万元,看望、慰问困难职工近200人,慰问金额10多万元。

  13年来,周平用智慧,用创新,用拼搏,用爱心描绘出甘家口大厦的锦绣画卷,开创了京城百货零售店进入社区服务领域的先河,使甘家口大厦成为京城商界最具有亲情服务特色的百货店,展示了京城商业企业的风采。            

阅读排行

邮编:100007  电话:010-64069066 010-64077884  E-mail:bjawe@vip.sina.com 协会微信公众账号:ibjawe
地址:北京市丰台区西三环南路西局南街168号(丰顺驾校院内)
版权所有:北京市女企业家协会
Powered by SiteServer CMS