北京大红门国际会展中心企业经营文化、特色、主题

  日期:2014/12/25  来源:  [字号: ]
[导读]北京大红门国际会展中心坐落在风景如画的福海公园,居于北京市“八大商业圈之一”——木樨园及大红门商业圈之中,紧邻北京南站、南苑机场。

  北京大红门国际会展中心位于北京市丰台区南中轴路东侧,居于北京市“八大商业圈之一”——木樨园及大红门商业圈之中,紧邻北京南站、南苑机场,北京大红门国际会展中心坐落在风景如画的福海公园:这里水秀灵动、柳曳生姿,是一家园林式会展酒店,环境优美,景色怡人,小桥亭阁,山水环绕,古林草地,闹中取静,与北京著名的大红门服装商贸区服装贸易核心区隔路相望,汲取了商贸区几分贵气的“福海公园”如它的名字一样是藏风聚气的福地。

  本中心拥有可容纳1000人的设施先进的展览大厅,另有大小各异具备国际水准的会议室,可以举办大中型演出展览展示,新闻发布会及婚宴庆典等活动,优雅的环境,先进的声光设备,在北京南城可谓首屈一指。

  会展中心分为豪华的温泉大酒店和环境幽雅的度假会所,有标准间、豪华套间、花园别墅等150余套;户户宽带上网,温泉入户,全新的设施设备,内装豪华典雅,优美的居住环境,细致入微的服务,将成为南三环附近绝佳清幽首选的休闲胜地。 由2700米深的温泉提取的温泉水呈现豪华现代的温泉洗浴中心,游泳池,室外温泉泡池,康体中心。 独特的餐厅提供由名厨主理的川、鲁及中华创意菜等多种美味佳肴,可承接婚宴、寿宴、生日宴、朋友聚会、商务宴请,竭诚打造南城的宴会专家。

  大红门国际会展中心在营造了一个花园式温泉主题酒店的同时,依据市场的导向与周边环境相协调,以消费者需求为出发点。创造独特的文化体验氛围,从而取得了预期的经济效益。

  主题文化是大红门国际会展中心生存和发展的灵魂。和所有的商品一样,酒店的产品也有自己的生命周期,也会经历从发展到衰落的过程。酒店的主题要不断延伸和更新,以使酒店的优势得以延续,减缓衰落的时间。延伸就是要对原有的主题内容进行扩充,挖掘新的更具吸引力的优势;大红门国际会展中心具有良好的营销团队,在市场推广、产品策划、公关宣传等方面起到了重要的作用,在不同时时期推出不同的产品、以不同的文化主题形象面向社会,因为主题很容易被模仿,一旦某一主题对顾客的吸引力下降,就应转换思路,寻找新的有优势的文化主题。

  景观的文化氛围成为文化主题酒店通过其环境与氛围展示的重要方面,换句话说,主题环境与氛围是主题概念的物化。主题建筑、主题装饰物都必须精挑细选,严格把关,做到尽善尽美、和谐一致,从而烘托出一个惟妙惟肖的主题环境与氛围。

  随着大红门国际会展中心的发展,我们发现外部环境对酒店的作用越来越重要。会展中心坐落在福海公园,得天独厚的环境稍加改动就形成了今天水秀灵动、柳曳生姿,景色怡人,小桥亭阁,山水环绕,古林草地,闹中取静的园林式文化主题酒店。

  现代人对饮食的要求越来越高,色、香、味、形、养缺一不可。色、香、味、形都直接作用于顾客的感官系统,让顾客获得视觉、味觉、嗅觉上的享受。而“养”是指食品的营养,注重的是科学饮食、营养均衡,让顾客吃出健康。在营养师的指导下进行定制化 营养配餐,开发蕴含文化品位的菜品,是主题酒店餐饮产品的不错选择。根据顾客的身体状况,配合其所接受的调理、SPA等产品,制定适宜其当下状况的饮食,能够将养生功效发挥到最大,迎合现代人追求健康的心理。当然,大红门国际会展中心的农场基地的一些绿色产品必然也是酒店餐饮产品的首选原料。

  酒店的主题文化除了从物的方面体现外,一个非常重要的方面就是人了。员工行为是主题文化氛围营造的一个非常重要的方面,员工行为在服务接触中传递着主题概念,在没有和顾客接触的时间,员工行为是动态的主题展示,所以应该高度重视。主题酒店的员工和一般酒店的员工相比,除了应具备一般酒店的服务水平要求外,还必须具备丰富的主题文化知识。酒店员工在给客人提供服务时,将会不自觉地流露出相应的文化内涵。大红门国际会展中心提供细微的个性化服务,24小时的贴身侍从随时关注并看护着客人;尊重不同种族不同国度人群的习俗,为客人安排符合特征的一条龙服务等。我们还构筑了一支优秀的酒店员工队伍,以保证为顾客提供优质高效、充满文化内涵的服务。
在服务的设计方面,我们按提供种类的不同,一般可分为专业化服务、附加服务、定制化服务。

  主题酒店的服务设计可以从以下三个方面展开:
  ①专业化服务
  比如温泉主题,大多数产品都需要专业人士提供,故而温泉酒店中的营养师、疗养师、按摩师等必不可少,了解温泉科学、保健知识、养生常识等相关知识,以便更好地为宾客服务。酒店需要经常进行相关知识的培训,以确保提供的服务是专业化的。
  ②附加服务
  一些举手之劳的附加服务能够增加顾客的体验价值,比如在我们的康体中心可以提供健康计划、养生建议,让顾客离开酒店后仍能够坚持调整不良的生活方式,养成健康的生活习惯,受益一生,使得顾客获得的体验保持价值性和持久性。或者派送一些纪念品,让顾客的体验回忆有物质上的寄托,能够“睹物忆店”。
  ③定制化服务

  世界上是不可能存在两个一模一样的人的,各人的需求也必然是不同的。大红门国际会展中心能够提供因人而异的定制化服务,如我们的康体中心可提供包括沐浴产品、养生产品、营养配餐、 健身项目等一整套养生产品,同时由于保健养生并非一朝一夕的事情,需要长期的关注,酒店可提供会员制服务,为会员的长期消费提供更为优惠、便利、尊贵的服务。要基于顾客体验提供产品,营造和谐、舒适的氛围。员工的精神状态会直接影响到顾客的消费氛围。所以我们的员工时刻都注意着保持饱满的精神状态,保持愉悦的神情,先悦己,才能悦人。

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  同时,我们对顾客的体验也进行有效的管理,首先应分析顾客的体验世界,对顾客的体验需求进行调查。在调查的基础上,为顾客设计出顾客期望的体验产品,从而为顾客带来美好的文化体验。从而我们创造顾客体验平台,良好的体验需要依托一致的体验环境,主题酒店应注重体验环境的营造,尤其是内部体验环境。体验环境是顾客体验的基础平台,酒店应从酒店建筑、色彩、灯光、装饰物等方面围绕主题文化营造一个和谐的体验环境。

  大红门国际会展中心的员工从事的是一种情感性劳动。情感性劳动是员工根据企业的情感表现规则调节自己内心的情感,表现顾客需要的情感的过程。服务氛围指员工对组织要求、奖励、支持服务工作和服务行为的政策、管理措施和程序的共同看法。每位员工都会根据自己的工作经历,对组织的服务氛围作出自己的主观评价。管理人员通过激励员工以提高顾客感知的服务质量。员工的工作满意感、员工的心理服务氛围、员工感知的交往公平性与服务氛围对服务质量都有跨层次的交互效应。所以大红门国际会展中心通过人性化的服务、人性化的管理营造了一个良好的工作氛围,对员工进行情感管理,激励员工向顾客表现真诚的情感,并提高服务质量。

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